Participantes

La selección de las participantes se realizó de manera intencionada y por conveniencia (^{Martínez-Salgado, 2012}) a través del muestreo por cadena o bola de nieve (^{Mendieta, 2015}) gracias a la difusión de la investigación realizada por el Sindicato Interempresa de trabajadores/as subcontratados/as de SENAME (SINTRASUB-SENAME). Se incluyeron en la muestra las mujeres profesionales mayores de 18 años con más de dos años de contrato o vínculo laboral con un programa psicosocial administrado por organismos ejecutores de políticas públicas del Estado chileno. Se excluyeron de la muestra a los varones y a toda persona con vínculo laboral directo con el Estado.

Participaron en este estudio 10 mujeres de edades entre 27 a 45 años. Seis fueron trabajadoras sociales (T.S) y cuatro psicólogas (PS). Al momento de experimentar AMT, nueve se desempeñaban en programas psicosociales del Ministerio de Justicia (SENAME), principalmente en el área de prevención del maltrato infantil y una en la línea programática del Ministerio de la Mujer y Equidad de Género (SERNAMEG), del área de acogida a la mujer víctima de violencia. La distribución geográfica fue: uno ubicado en la región de Coquimbo, dos en la región de Valparaíso, dos en la región metropolitana, uno en la región de O’higgins, uno en la región de Maule y tres en la región de Ñuble.

Tabla 1 Variables asociadas a características de la muestra y expresión de AMT (N=10)  

Tal como se puede observar en la Tabla 1, la mayoría de las participantes fueron acosadas por un/a superior. Las personas que perpetraron las conductas fueron en proporciones similares (50/50) hombres y mujeres. Como no se resolvió adecuadamente la situación y no se prestó atención debidamente al sufrimiento, la totalidad de las participantes abandonó el programa psicosocial, ya sea por renuncia voluntaria o por finiquito. Cabe mencionar que en su mayoría pidieron ayuda especializada y que solo una de ellas se respaldó en las gestiones sindicales para abordar la situación.

Instrumentos

Se utilizó la técnica de entrevista cualitativa (^{Gubrium, Holstein, Marvasti, y McKinney, 2012}). El guión de la entrevista se diseñó de manera semiestructurada, en torno a tres tópicos. 1) El impacto en la subjetividad al ser víctima de AMT o ¿Cómo impactó en la subjetividad de las víctimas la experiencia de AMT? Con este tópico se intentó suscitar que cada participante realizara comentarios sobre su vivencia particular de AMT; situándose en el desarrollo temporal y social en la que ocurrió; 2) La actuación de sus colegas de trabajo o ¿De qué manera actuó el grupo de pares en el afrontamiento de la experiencia de AMT?, tomando en consideración las estrategias individuales y colectivas de afrontamiento efectuadas por el equipo de trabajo y por último 3) La organización institucional del trabajo de cuidado o ¿Cómo incidieron las condiciones laborales en la experiencia de AMT?, permitiendo que las participantes señalaran los factores facilitadores organizacionales en su vivencia.

Procedimiento

La construcción de datos y el análisis de resultados se consumaron gracias al uso de un modelo de seis fases, tal como se refiere en la Figura 1.

Figura 1 Procedimiento construcción de datos.  

La demanda de investigación provino de la directiva de ­SINTRASUB-SENAME. Los representantes sindicales evidenciaron una queja colectiva, puesto que sus socios/as les hicieron notar que en algunos programas existían situaciones constitutivas de AMT, las cuales afectaban con mayor frecuencia a las mujeres. Por esa razón, el SINTRASUB-SENAME se contactó con los investigadores, quienes acordaron desarrollar la presente investigación, solicitando para ello las gestiones sindicales para contactar a las interesadas. Por resguardo de la identidad de las participantes, se decidió no asistir a sus lugares de trabajo, por lo que se realizó el contacto a través de correo electrónico.

Posteriormente, se efectuó una entrevista con cada participante de una duración de 1 hora y 30 minutos. Estas fueron grabadas y transcritas por el equipo de investigación. Las transcripciones fueron enviadas a las participantes para su revisión, para que validaran y/o refutaran lo escrito. Así, ellas pudieron leerlas haciendo llegar un feedback a los investigadores.

El análisis clínico de los datos construidos se realizó tomando en consideración un mapa temático (ver Figura 2). Aquel incorporó tres temas y 13 categorías de análisis. Las categorías emergieron al revisar la literatura relacionada con el AMT. Las transcripciones de las entrevistas se leyeron sucesivamente, se dedujeron las categorías resultantes del AMT en cada caso, se las contrastó con las categorías de análisis y se discutieron en relación con los relatos. Para aumentar la rigurosidad, se efectuó triangulación de investigadores.

Figura 2 Mapa temático utilizado para el análisis de la manifestación del AMT en los relatos de las participantes.  

Se empleó el diseño de análisis del discurso de contenido cualitativo de ^{Bardin (2002}). Se hicieron las codificaciones y categorizaciones utilizando el software QDA Miner 5.0. Estas se efectuaron de manera deductiva. En el análisis de lo categorizado se respetaron las sugerencias del análisis temático de ^{Maguire y Delahunt (2017}). Se utilizó esta estrategia puesto que permite identificar temas o patrones en los datos que son relevantes para comprender los relatos de las personas. La identificación de temas permite enunciar con mayor claridad algo sobre el problema identificado; interpretar el contenido, darle sentido y facilitar su comprensión.

Finalmente, la comunicación preliminar de los resultados se ha realizado en jornadas organizadas por el SINTRASUB-SENAME para la sensibilización en la materia, realizadas en las ciudades de Valparaíso, Quilpué y Santiago.

Consideraciones éticas

Los resguardos éticos que se cumplieron en esta investigación fueron la confidencialidad de los datos personales de las participantes y la modificación de referencias que facilitaran su identificación. Se entregó información sobre los objetivos del estudio, los riesgos y beneficios a través del consentimiento informado y al inicio de cada entrevista. Cada participante dio su consentimiento por escrito para participar de la investigación. La estructura del consentimiento informado se basó en el prototipo aprobado por el comité de bioética de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso.

La subjetividad implicada en el AMT

El tema que incorporó estas fases emergió de los relatos con alusión a una subjetividad que se vio afectada por la exposición al AMT, tal como se observa en los casos que siguen.

Los incidentes críticos fueron mencionados por las participantes como eventos que marcaron un punto de inflexión en la relación con la persona perpetradora. A través de estos, las participantes explicaron el inicio de sus experiencias de AMT.

“Cuando me asignó el cargo [el jefe] me solicitó que me quedara en silencio (…) obviamente los rumores estaban de que yo iba a subir a la jefatura técnica, entonces eso de alguna manera a mis compañeros les causó temor porque al ver a una persona tan cercana y el hecho de que yo no les haya comentado, pese a que a lo que me pidió el director, no les pareció. En su momento yo les logré explicar (…) pero no se logró resolver con una de las delegadas que es la más jovencita y… ahí empezaron mis dificultades” (E1, 22/11/2018)

Estos incidentes críticos también fueron señalados como el comienzo de comportamientos hostiles basados en el disentimiento con las trabajadoras que quisieron ejercer sus derechos laborales, como la libertad de sindicalización y el derecho al goce del fuero postnatal.

“Al final de mayo [2016] me inscribo en el sindicato. Los primeros días de junio aproximadamente, una semana antes de tener que salir, me indican que mi permiso ya no va, que no corresponde y que me lo van a limitar (…) yo sentía que era por mi afiliación al sindicato, a lo cual mi jefa no pudo negar” (E5, 28/11/2018)

“Yo ingresé a la casa de acogida [2007], yo ingresé con un embarazo de tres meses y que en definitiva fue como el tema que gatilló el maltrato que yo recibí de parte de una directora del SERNAMEG” (E2, 3, 25/10/2018)

La estigmatización develó la concurrencia de afectos displacenteros que facilitaron la emergencia de síntomas psicosomáticos por el silenciamiento del sufrimiento por temor a perder el empleo. Esto dio cuenta de una pauperización de la salud mental de las participantes, la que se vio afectada por la exposición al hostigamiento.

“Yo empecé a tener síntomas. Para empezar, no quería ir a trabajar, le contaba a mi mamá (…) empezaba a sentir triste, me sentía nerviosa, le tenía miedo. Ahí le tenía mucho miedo, ella [perpetradora] ejercía mucho poder, mucho poder, entonces podía despedirme en cualquier momento yo tenía miedo de que me despidieran, entonces fui aguantando” (E3, 2, 26/11/2018)

Por último, la estigmatización tendió a facilitar el aislamiento de las víctimas y las incitó a soportar individualmente el malestar. En un caso se observó la nocividad de soportar la hostilidad característica del AMT.

[el acoso] “fue como todo el rato resistir, resistir, resistir entonces todo este tiempo, el trastorno adaptativo tiene que ver con eso, como con el cansancio crónico, de la resistencia que es muy natural en mí, pero también todos nos cansamos no más, entonces eso (…) y claro como que yo me siento a veces como un poco como Juana de Arco” (E4, 9, 27/11/2018)

Al ser estigmatizadas, algunas de las participantes señalaron que recurrieron a la intervención de la dirección del programa psicosocial o de agentes externos cuando la situación de AMT se les hizo insoportable. Sin embargo, en sus relatos clarificaron que la intervención realizada estuvo orientada a cuestionar lo denunciado

“Comuniqué la situación a mi empleador, pero no tomó ninguna medida para resguardar, al contrario, creo que eh…me vi más cuestionada yo…porque pese a que mis compañeros, yo entiendo, ellos, todos presenciaban la situación” (E1, 6, 22/11/2018)

“Fui a la Inspección del Trabajo, atendió un abogado, le tuve que dar todo el discurso de lo que sucedía en mi trabajo y ¡él me escuchaba como abogado poh! Él trataba de discernir entre las situaciones que él veía como acoso o no, si había alguna situación de derechos fundamentales o no, entonces ¡también fue difícil para mí esa cuestión poh!” (E8, 12, 26/10/2018)

Mientras que la intervención institucional resultó deficiente, las participantes requirieron de apoyo profesional especializado con la finalidad de abordar su sintomatología. Por la severidad, los especialistas les prescribieron licencia médica.

“Empecé a buscar ayuda psicológica porque esta inseguridad como de - Hoy no me siento bien, ¡ah! pero ya, igual siéntete bien- como que eso me preocupó, como de no validar lo que yo estaba sintiendo (…) Entonces, como que empecé a buscar ayuda y como que ahí antes de irme empecé una terapia que sostengo hasta hoy en día” (E9, 7, 09/11/2019)

“Yo voy a mi control de Ginecólogo y me aceleran me anticipan mi prenatal porque el médico no podía creer que yo trabajaba en esas condiciones con mujeres víctimas de violencia grave, entonces me adelanta el prenatal” (E2, 10, 23/11/2018)

Las tácticas de perpetración

Las acciones de hostigamiento fueron dirigidas por perpetradores de ambos sexos. Estas se desarrollaron siguiendo la tipología de AMT referida por ^{Hirigoyen (2013}). Las tácticas de hostigamiento fueron por ataque personal y por ataque al trabajo.

En cuanto al hostigamiento por ataque personal, se caracterizó por la realización de amenazas, actos o comentarios de menosprecio para atacar la valía y la capacidad de esfuerzo personal.

“Entonces una vez ella [acosadora] me dijo así poh, que cómo se me ocurría quedar embarazada con el sueldo que yo tenía que andaba alegando y que no me iba a alcanzar para otro hijo y eso me lo dijo en reunión con toda la gente de mi programa” (E10, 6, 15/11/2018)

“Estábamos capacitando a las educadoras de trato directo (…) cuando llega la directora [del programa] y nos dice que nosotras somos unas flojas, en especial yo porque no teníamos mujeres en la casa, no teníamos víctimas [de violencia]” (E2, 8, 25/10/2018)

Los recursos que utilizaron los/as perpetradores fueron la seducción y la desestabilización psicológica experimentadas por las víctimas como confusión y desagrado. En algunos casos, recurrieron a formas de violencia por motivo de género, como el acoso sexual y por motivo de maternidad, tal como se aprecia en los siguientes extractos.

“Un embarazo de siete meses que yo oculté, ya, porque tenía mucho miedo de que la directora me despidiera (…) Un día no lo pude esconder más poh, todo el equipo sabía que yo estaba embarazada, pero yo no lo pude esconder porque la guata me creció enormemente y se aparece con dos colaboradoras de ella (…) me dice: ¿estás embarazada? y me queda mirando así con una cara de odio” (E2, 5, 23/11/2018)

“Si él [perpetrador] me decía algo, pero nunca me… ponte tú, era súper fresco igual, le tiraba comentarios a todas las cabras les decía algo, ¡ay! no sé, ya no me acuerdo como les decía. Mi sirenita ponte tú, pero a la vez era como súper drástico (…) era el gallo que la tiraba eso pero después les exigía otra cosa” (E4, 10, 27/11/2018)

Este caso representa la gravedad del hostigamiento, luego que el perpetrador cercenara los vínculos sociales de la víctima y la responsabilizara de las fallas de la institución para supervigilar el cumplimiento de la licencia médica; asumió perversamente la función de vigilancia y se entrometió en su vida privada.

Las tácticas de hostigamiento por ataque al trabajo incluyeron el aumento de la carga de trabajo y de la responsabilidad en la concreción de las tareas, además de la imposición de metas o instigación a su cumplimiento.

“El nivel de estrés que viven funcionarios de la red SENAME, en general o cualquier profesional que trabaje con violencia tan alto que te deja susceptible emocionalmente a situaciones de maltrato, como situaciones de autoritarismo y que ese mismo estrés hace que las autoridades también te sobre-exijan (…) yo creo que tiene mucho que ver con el poder manifestar que se cumplieron ciertas metas o que la eficacia está, del trabajo, como muy fijado en el producto, muy centrado en el cumplimiento de tareas” (E5, 28/11/2018)

En otras experiencias de AMT, el ataque al trabajo se realizó para inducirlas al error u obstruir el correcto ejercicio de sus funciones y denegar derechos laborales. En un caso, aquello involucró la realización de un procedimiento negligente.

“Una joven que fue víctima de una violación, obviamente ese era un caso que procedía que yo estuviera como jefe técnico y esta niña [perpetradora] no me informó de nada, hicieron todo a su manera, cosa que no correspondía y obviamente como no manejaban los conocimientos pertinentes, quedó la embarrá con el caso…” (E1, 3, 22/11/2018)

Al exigirles más exhaustividad en las tareas, aumentaron los errores técnicos, los cuales eran señalados insistentemente para cuestionar la idoneidad profesional en el desempeño de las funciones.

“Era un desmedro porque ella me hacía hacer cosas que no me correspondían dentro de mi cargo y yo hacía más de lo correspondía y aun así ella encontraba que estaba mal, me acuerdo una vez que [directora] me evaluó con un dos cinco en una escala del uno al siete” (E10, 3, 15/11/2018)

Finalmente, sobre la utilización de las acciones de ataque al trabajo, algunas participantes comentaron que las prácticas de hostigamiento fueron dirigidas hacia ellas para justificar la denegación de derechos

“Me manifestaron que yo no podía tomarme más días administrativos, yo la verdad es que en ese momento lo entendí bueno, tengo un contrato a plazo fijo quizás por eso, como tratando de evitar, racionalmente sentirme acosada laboralmente” (E5, 6, 28/11/2018)

Afrontamiento paradojal del AMT

En el afrontamiento de las experiencias de AMT, las participantes mencionaron que utilizaron diferentes estrategias defensivas para proseguir con sus funciones normalmente. Esta normalidad en el sufrimiento (^{Dejours, 2009a}) se articuló gracias al uso de estrategias defensivas individuales y colectivas que sirvieron para tolerar las prácticas de hostigamiento. Algunas participantes señalaron que la exposición al AMT se soportó mejor cuando fueron capaces de enmudecer o silenciar su malestar; mientras que otras, a pesar de su oposición activa al inicio, terminaron por ceder y salir del programa psicosocial.

Las estrategias defensivas individuales utilizadas por las participantes fueron referidas como negación del malestar, así como reanimación de su capacidad para sobrellevar la experiencia de AMT.

“Mira, a veces me silenciaba, a veces prefería como invisibilizarme frente al resto, pero la verdad es que no me era muy efectivo porque igual sentía yo que buscaba constantemente que yo diera opiniones para poder tener instancias como de confrontación” (E5, 4, 28/11/2018)

“Yo siempre me mantuve trabajando, como que ahí no estaba el problema, como que sentía que tenía una responsabilidad muy grande encima, como había tanta pega atrasá, yo de verdad quería como que las cosas se solucionaran ¿cachai?, más que por el proyecto o la fundación era por los chiquillos” (E9, 5, 09/11/2018)

En algunas alusiones a los afectos displacenteros que debían tramitar con esas estrategias defensivas, las participantes señalaron que tenían relación principalmente con el ejercicio del cuidado. En ciertos casos se observó que las direcciones de los programas les solicitaron a las trabajadoras ejecutar acciones contrarias a la ética profesional. Estas solicitudes atentaron contra el sentimiento de contribución de cuidado a las víctimas

“Cuando ella fue insistente en ese sentido nosotras egresamos a algunas mujeres, pero la teníamos de vuelta a las tres o cuatro semanas y con un nivel de agresión mucho mayor en ellas, entonces yo en ese sentido me siento bastante responsable por lo que a esas mujeres les ocurrió” (E2, 5, 23/11/2018)

Las estrategias defensivas individuales se vieron favorecidas cuando operaron en relación con las estrategias defensivas colectivas. La inhibición de la acción colectiva para enfrentar el malestar común con la organización, la solidaridad cínica del grupo con las víctimas, el trabajo sucio para tutelar las normas institucionales y el desprecio de las trabajadoras benefició la banalización colectiva del sufrimiento.

La inhibición de la acción colectiva se vio reflejada en que el grupo de pares desistió en intervenir a favor de la resolución del problema. No tomaron ninguna medida que disipara al AMT

“Cuando yo inicié con mi licencia, todos sabían que yo no iba a volver más y me mandaron whatsapp así como: que lo siento mucho, que esto no debió de haber sido para ti, no correspondía lo que viviste, todos sabíamos que lo estabas pasando mal, igual todos reconocieron lo que yo había vivido, pero obviamente yo entiendo, que necesitan trabajar, todos necesitamos trabajar y yo tampoco iba a esperar que se la jugaran por mí”(E1, 14, 22/11/2018)

En algunos casos, cuando el grupo de pares se compadeció por el sufrimiento de las trabajadoras, realizaron algunas actividades de apoyo emocional. Sin embargo, ese respaldo solidario fue comprendido por las participantes como un cinismo grupal, pues en rigor no pudo detener las conductas de hostigamiento.

“Yo creo que a pesar de que ellos no me ayudaban de forma explícita, eran dos personas las que estaban siempre conmigo, que me decían: no, tienes que estar tranquila, hagamos esto, porque tampoco podían hacer algo, ellas también tenían temor de que les hicieran algo. Entonces yo creo que también me sostuve por ellas porque también alargaron esta agonía y yo también me dejé” (E3, 6, 26/11/2018)

La ausencia de un afrontamiento colectivo que detuviera el AMT contribuyó a que el trabajo sucio se mantuviera. El sostenimiento de una relación de poder basada en el desprecio viril o la muliebridad defensiva fueron expresiones de la banalización colectiva del AMT.

“Los que son más cercanos si se daban cuenta de la situación [de AMT], criticaban a la jefatura, si me entregaban palabras de ánimo, pero en los momentos de reuniones donde estaba el equipo completo y se vivían situaciones como de injusticia hacia mí, o me indicaban que no me podía tomar los días de permiso administrativo, si bien todos silenciosamente dijeron: o que mal eso, no corresponde, nadie alzó la voz para apoyarme, como explícitamente” (E5, 9, 28/11/2018)

Organización del trabajo de cuidado en las experiencias de AMT

Las experiencias de AMT también fueron comentadas como entrecruzamiento de distintos factores de riesgo presentes en los programas. Aquellos fueron aludidos como facilitadores en la emergencia y mantención del AMT.

“Yo creo que eso se asocia mucho a las condiciones laborales que ofrecen este tipo de programas, yo creo que tiene situaciones tan complejas que se requieren de profesionales mejor preparados, yo creo que eso, de alguna manera no todos lo pueden abordar de manera cómo…éticamente, profesionalmente, como minuciosamente hablando desde la ética profesional” (E1, 13, 22/11/2018)

Las relaciones de competencias en el trabajo fueron referidas como elicitadoras de la violencia al interior del grupo de pares, con un fuerte basamento en actitudes patriarcales

“Había una cierta política institucional diría yo que fomentaba bastante esta lógica de individualismo de un poco como salvarse cada uno, como de preocuparse mucho cada uno de la pega (…) en el cotidiano se convertía en una especie de combate o de competencia constante con tus compañeros, estaba muy presente esa dinámica o esa lógica de trabajo” (E6, 2, 21/11/2018)

“A parte de ser una visión súper patriarcal [del programa], así terrible y además tienen tan poco conocimiento, son tan poco… hay poca reflexión, hay muy poca reflexión, hay muy poca, bueno la crítica no existe, hay mucho de justificar los actos, no sé poh, si puedo cagar al del lado, lo hago y me puedo salvar yo, entonces hay una cosa egoísmo, individualismo” (E4, 17, 27/11/2018)

En otros casos, las alusiones a condiciones laborales riesgosas fueron importantes para explicar sus experiencias de AMT. Se destacaron referencias a la alta demanda emocional para el trabajo con población victimizada, la precarización laboral, la orientación al cumplimiento de metas, actividades de cuidados de equipo poco efectivas o atingentes a sus necesidades, falta de claridad en las funciones y tareas, falta de capacitación y preparación para abordar el trabajo.

“La cultura del rendimiento que lo único que importa es que da lo mismo cómo se siente el otro, trabajas de forma mecánica, trabajas con el piloto automático todo el tiempo, ya trabajas, trabajas, trabajas, que es un número esta cuestión, entonces eso te hace ser mecánico y te hace ser violento, yo por lo menos lo veo así y es lo que dicen mis colegas, gran número de casos que hay en SENAME pocas capacitaciones y un montón de cosas” (E3, 13, 26/11,2018)

El ejercicio de la autoridad controladora y las supervisiones abusivas en los programas tuvieron un impacto importante en la manifestación de AMT. El liderazgo basado en la asimetría de poder y orientación al cumplimiento de indicadores se personificaron en los/as perpetradores para hostigar a las participantes.