Introducción

En la actualidad, las TIC están experimentando un desarrollo acelerado y una adopción creciente en el ámbito empresarial, lo que ha generado una transformación radical en la gestión de operaciones y comunicaciones, tanto internas como externas (^{Ramírez et al., 2021}). Este avance tecnológico ha dejado una marca significativa en las organizaciones, ofreciendo nuevas oportunidades y, al mismo tiempo, planteando desafíos cruciales para mantenerse competitivas en un entorno global en constante evolución.

De acuerdo con ^{De la Iglesia (2018}), las TIC juegan un papel fundamental al coordinar eficientemente los recursos y contenidos de una empresa, fortaleciendo la conexión entre los colaboradores y mejorando su rendimiento en diversas áreas. En el ámbito de la gestión financiera, las TIC posibilitan la implementación de estrategias que optimizan tanto la gestión de información financiera como la administración de inversiones, al aprovechar el conocimiento adquirido para identificar oportunidades de mejora (^{Li, 2022}). Asimismo, en la gestión comercial, la adopción de estrategias tecnológicas resulta crucial, ya que la información recopilada facilita la selección de métodos para potenciar el desempeño en el mercado (^{Bernal et al., 2018}).

La actual y marcada transformación que está experimentando la esfera empresarial, impulsada por el proceso de digitalización y la creciente adopción de innovadoras tecnologías, está surtiendo un efecto de gran magnitud y trascendencia. Esta continua evolución ejerce un enfoque altamente positivo al optimizar, significativamente, la comunicación interna y, al mismo tiempo, amplificar de manera considerable la eficacia en los diversos aspectos que abarca la gestión empresarial (^{Martínez, 2018}).

De este modo, el presente trabajo tiene como objetivo identificar los patrones y la evolución en la literatura científica relacionada con las TIC en la gestión empresarial, con especial atención a las divergencias en las relaciones temáticas y la variedad de tendencias emergentes en comparación con las intermedias y consolidadas. Analizar las tendencias y perspectivas de las TIC, con el propósito de ofrecer una comprensión integral de su impacto y potenciales aplicaciones en diferentes ámbitos organizativos. La investigación se centra en la realización de un análisis cienciométrico y una revisión sistemática utilizando datos recopilados de Scopus y SciELO en el período comprendido entre 2018 y 2022.

Dado el innegable y trascendental impacto que las TIC han tenido en el ámbito empresarial, emerge una interrogante que orienta este estudio: ¿Cómo influyen las tendencias y perspectivas de las TIC en la gestión empresarial? Asimismo, ¿Cuáles son las temáticas más recurrentes en la literatura científica sobre TIC en la gestión empresarial durante el período de estudio? ¿Existen patrones específicos entre las tendencias de uso de los términos referentes a las TIC?

El propósito primordial de la presente investigación es ofrecer una perspectiva comprensiva sobre las tendencias y proyecciones de las TIC en el ámbito de la gestión empresarial. A través de un análisis cienciométrico y una revisión sistemática, se busca identificar patrones en la literatura científica, comprender la evolución de la adopción de TIC en organizaciones de diversas dimensiones y sectores, y explorar las disparidades en las tendencias. La importancia de este estudio reside en su capacidad para orientar estrategias empresariales basadas en evidencia, fomentando la democratización del conocimiento tecnológico y resaltando la necesidad de superar los impedimentos vinculados al desconocimiento o uso inadecuado de las TIC. Además, al examinar la relación entre el tamaño organizacional y las tendencias tecnológicas, la investigación contribuye a la comprensión de cómo las empresas, independientemente de su magnitud o propósito, pueden adaptarse y beneficiarse eficientemente de las TIC en un entorno empresarial que experimenta una constante evolución.

Marco teórico

En las últimas décadas, las TIC han protagonizado el nuevo entorno digital de las sociedades en todo el mundo, haciendo posible el avance sustancial de la digitalización en la ciudadanía, gobiernos y organizaciones (^{Huamán y Medina, 2022}). Es necesario, por ello, promover el desarrollo digital de la información, ya que las múltiples interacciones y divergencias actuales requieren imperativamente el uso de las TIC. Este significativo cambio no solo impulsa la eficiencia, sino que también genera conocimiento, que al ser gestionado de manera oportuna agrega un valor considerable a las partes involucradas. (^{Bermeo et al., 2022}).

De esta manera, la implementación de las herramientas tecnológicas hoy en día ha contribuido considerablemente en el ahorro de tiempo al realizar alguna tarea y, por ende, ha simplificado los procesos que se realizan (^{Barragán, 2022}). El mercado representa el dinamismo y, a su vez, la oportunidad para la reinvención de empresas conservadoras o la creación de empresas que se adaptan a las nueva herramientas y conocimientos con el fin de mejorar su desempeño y ofrecer mejores alternativas a las necesidades de sus clientes (^{Nogales y Goyzueta, 2021}; ^{Aranibar et al., 2022}).

Enfoques actuales sugieren que la finalidad de las empresas es obtener ganancias económicas. Empero, las mega tendencias recientes, aunadas a las problemáticas que afrontan las sociedades, hacen necesario la implementación de objetivos bipartitos. Tal es el caso de las Sociedades Comerciales de Beneficio e Interés Colectivo, también conocidas como sociedades BIC, que proponen reunir la necesidad de mejora, el beneficio organizacional y comunitario con las TIC, herramienta fundamental en el desarrollo de la industria (^{Ramos et al., 2021}). Su incorporación permitirá poder acceder de una manera fácil y eficaz a los recursos para mejorar la gestión, competitividad y productividad de las empresas. En consecuencia, contar con TIC aportará notables cambios para la dirección empresarial (^{Verastegui y Rojas, 2020}).

La masiva aplicación de las TIC en variados sectores ha propiciado un aumento considerable de investigaciones científicas a nivel mundial. Este vertiginoso crecimiento ha fortalecido la gestión del conocimiento en los negocios. En este contexto, las TIC desempeñan un papel fundamental, contribuyendo de manera significativa a una ejecución más eficaz y eficiente en el ámbito empresarial (^{Onyancha y Ocholla, 2022}). La tecnología ha avanzado notablemente y desempeña un papel crucial en la mejora de la toma de decisiones administrativas. Al proporcionar conocimientos especializados, facilita una implementación más efectiva en el flujo de trabajo, lo que a su vez permite la adopción de decisiones más acertadas e innovadoras (^{Abed et al., 2022}). En el ámbito organizacional, donde se busca la estabilidad y el desarrollo sostenible, la gestión desempeña un papel crucial. La transformación y mejora de la organización están intrínsecamente ligadas al uso de las tecnologías de vanguardia para obtener resultados óptimos (^{Chawviang y Kiattisin, 2022}).

Asimismo, la evolución en los hábitos de compra de los consumidores ha sido notable, ya que sus actividades diarias están cada vez más impregnadas de lo digital (^{Pasquel et al., 2021}). Las TIC han desempeñado un papel significativo en la transformación del consumidor actual, y para las organizaciones, la participación constante en este entorno digital se erige como una ventaja competitiva crucial en el mercado (Lalaleo-Analuisa et al., 2021). El conocimiento, potenciado por los recursos que ofrecen las TIC, ha llevado a una gestión más efectiva, convirtiendo los sistemas tradicionales en nuevos mecanismos que se alinean con el desarrollo sostenible. Este enfoque no solo amplía las posibilidades de mejora continua, sino que también proporciona una mayor flexibilidad organizacional (^{Morales et al., 2021}).

Las ventajas resultantes de la aplicación de las TIC, hoy en día, en las organizaciones es alta. Sin embargo, al crear sistemas de información, estas deben ser confiables y eficaces para el bienestar de la empresa y de los clientes (^{Pacheco y Rodríguez, 2020}). La planeación de estrategias con bases confiables permitirá reconocer e integrar los recursos, capacidades y competencias disponibles de la organización, y así contar con un plan de contingencia elemental para afrontar alteraciones o factores adversos que se presenten a futuro (^{Bravo, 2017}). Las TIC son herramientas de apoyo de la gestión empresarial, la inversión que se le brinde contribuye a la sostenibilidad organizacional y comunitaria. Las empresas con un alto grado de tecnología se orientan a la excelencia funcional, orientación al cliente y prospección (^{Cedeño y Townsend, 2021}).

Si bien es cierto que incorporar tecnología genera ventaja competitiva, esta no garantiza efectos positivos. Se requiere conocimiento para obtener resultados notables; por ello, se debe aplicar desde lo básico y, desde ese punto, proyectar los requerimientos tecnológicos a implementar de forma paulatina y certera (^{Tabares y Arango, 2021}). Aunque se han tomado demasiadas acciones para que los individuos logren desarrollar sus capacidades y adaptarse al nuevo entorno y, por ende, a las nuevas herramientas, la complejidad de estas supone una exigencia que representa un desafío y oportunidad para el actual sistema educativo (^{Islas, 2017}).

De esa forma, las digitalizaciones y las nuevas tecnologías van generando una nueva y mejorada existencia social en una empresa, además de mejorar la comunicación entre ellas y ser más factibles, asimismo, mejorando ampliamente la productividad de la gestión de una empresa (^{Sheveleva y Rogov, 2021}). La evolución de la tecnología ha generado el crecimiento de las empresas, dado que se puede implementar distintas estrategias; dentro de ellas, la responsabilidad social, que contribuye con alternativas para la mejora del medio ambiente (^{Abualhaija, 2019}).

En definitiva, las TIC en la gestión del ámbito laboral organizacional colaboran en buena medida, ya que al obtener un mayor conocimiento nos son aplicables en la calidad laboral y las habilidades de una organización (^{Khan et al., 2022}). En algunos sectores como por ejemplo en la agrícola el uso de estas tecnologías es de mucha ayuda, en la innovación y mejora sostenible de esta y no solamente en esta también en varias otras organizaciones permiten mantener en el mercado (^{Ding et al., 2022}). Cada empresa tiene necesidades distintas, lo que significa que se debe emplear estrategias que coincidan con el objetivo planteado por ello implementar las Tic de una manera en la que genere competencia, elegir un modelo acorde a la organización y con ello poder asegurar una ventaja competitiva (^{Islas et al., 2021}).

Metodología

Con la finalidad de reconocer la propensión de las TIC en la gestión empresarial se realizará un análisis cuantitativo, descriptivo y de revisión de la literatura en vigencia (^{Ramos y Patiño, 2022}). Se utilizaron los artículos publicados en los últimos cinco años, desde el 2018 al 2022, sin considerar el año 2023 para prevenir la tergiversación en las tendencias de producción científica. Las herramientas de recolección de datos empleadas fueron las ecuaciones booleanas con base en Scopus, por el rigor metodológico en la revisión de artículos académicos; y Scielo, al ser la red de revistas más representativa de Iberoamérica, como menciona ^{Aranibar (2023}). Los gráficos pertinentes para el análisis de datos fueron generados utilizando las herramientas de procesamiento de datos Numbers, Scimago Graphica y VOSviewer.

Asimismo, se llevó a cabo una evaluación con el propósito de examinar la correspondencia de los contenidos, estableciendo criterios de inclusión y exclusión (^{Aranibar-Ramos et al., 2023}). Entre estos se consideraron la pertinencia temática, aplicabilidad extrapolable de los contenidos, enfoque empírico del estudio, presencia de una muestra estadísticamente significativa y viabilidad de acceso a los recursos. Además, se realizó una lectura detallada y exhaustiva de los trabajos con el objetivo de identificar patrones emergentes y formular directrices tanto teóricas como temáticas, las cuales posteriormente fueron empleadas en la redacción de esta revisión.

En la selección de documentos, se aplicó la metodología PRISMA, la cual ofrece pautas y sugerencias para la selección de estudios, la extracción de datos, la evaluación de la calidad metodológica de los estudios incluidos y la presentación de los resultados (^{Saputra et al., 2023}). El objetivo primordial al emplear este enfoque es mejorar la transparencia y la posibilidad de reproducir revisiones sistemáticas.

Figura 1 Método PRISMA 

Resultados

Relaciones temáticas en el estudio TIC y gestión empresarial

Se presenta el mapeo científico, mediante el software VOSviewer, en el cual se examina la coocurrencia de palabras clave utilizadas por los autores en un recuento total, tomando en cuenta un umbral mínimo de 5 ocurrencias por palabra clave del autor (consultar Figura 2).

Figura 2 Análisis de co-ocurrencia de palabras clave 

Al analizar la Figura 2, se pueden identificar las interrelaciones entre las palabras clave, destacándose notables variaciones en tonalidades y dimensiones que indican la prominencia de sus apariciones. De esta manera, se revela claramente que el eje central del diagrama aborda los términos: tecnologías de la información y comunicación, innovación, educación, cloud computing, internet, gobierno digital, percepción, gestión del conocimiento e investigación de mercados. Además, mediante el programa utilizado, se observa la presencia de 16 clústers, cada uno representando agrupaciones temáticas específicas.

Discusión

Conclusiones

Con el objetivo de identificar patrones y la evolución en la literatura científica relacionada con las TIC en la gestión empresarial, se llevó a cabo un análisis cienciométrico y una revisión sistemática utilizando datos recopilados de Scopus y SciELO entre 2018 y 2022. Los resultados obtenidos revelan una diversidad de tendencias emergentes en la literatura científica sobre TIC en la gestión empresarial, destacando notables divergencias en las relaciones temáticas y la variabilidad entre las tendencias intermedias y consolidadas. Proporcionando una visión integral de las temáticas recurrentes en el período de estudio abordado.

Con ello, el análisis de co-ocurrencia destaca la investigación en: tecnologías de la información y comunicación, innovación, educación, cloud computing, internet, gobierno digital, percepción, gestión del conocimiento e investigación de mercados. Por su parte, en el análisis de tendencias, dentro del top 5 de las tendencias consolidadas se encuentran: TIC, tecnología de la información y comunicación, tecnologías de la información y comunicación, innovación y redes sociales. Asimismo, en las tendencias intermedias destacan en los 5 primeros lugares: economía digital, comercio electrónico, educación superior, internet y emprendimiento. Las tendencias emergentes son representadas por los siguientes términos con mayor preponderancia en la literatura académica: aprendizaje digital, información, tecnologías de la información y la comunicación (TIC), sistemas de información, productividad, adopción, estudio de caso, competitividad, digitalización y adopción de TIC.

De este modo, la revisión permite observar el avance en las tendencias emergentes por sobre las tendencias intermedias, seguidas de las tendencias consolidadas; y la similitud entre las palabras clave dentro de la totalidad de la muestra. Se sugiere una necesidad de mejora pues, como toda herramienta, las TIC presentan brechas en consigna relacionadas principalmente al cambio generacional, adaptación del modelo educacional y gestión del conocimiento eficiente para realizar una adecuada aplicación de estas herramientas en contextos cotidianos y complejos. En referencia al proceso de transformación digital, al garantizar la capacidad de las personas para la aplicación de las TIC en diversos contextos y, de forma complementaria, a su raciocinio, el avance tecnológico e intelectual consolida una sinergia entre habilidades, capacidades y aptitudes dentro del marco de mejora continua, apoyada en las herramientas de tendencia actual.

A partir del análisis de los datos obtenidos respecto a las tendencias de las TIC con relación a la gestión empresarial, se concluye que en pleno auge tecnológico es indiscutible la adhesión de estas en la totalidad de organizaciones. Las investigaciones muestran la relevancia de su aplicación en aras de la innovación, sostenibilidad, productividad y, en fin, competitividad de las empresas, contribuyendo así al desarrollo económico y, a su vez, social. Sin embargo, es menester hacer énfasis en el alcance de la investigación, puesto que se realizó un análisis de datos limitado a los últimos 5 años, sin tomar en cuenta el actual, con un filtro por temática. Con ello se logra obtener datos específicos de las tendencias en líneas temáticas establecidas, pero, no se desarrolla de forma holística, o convergente, el panorama de las TIC con ramas afines a la gestión empresarial.

Finalmente, como muestra el estudio, los temas referentes a la tecnología se encuentran en auge constante, por lo que se presentan vacíos temáticos a abordar en investigaciones futuras aunado a la extensión del alcance temático. Algunos de los cuestionamientos con mayores prospecciones son: ¿las organizaciones cuentan con el personal adecuado para el uso de las TIC? ¿Qué factores determinan la implicancia del uso de ciertas herramientas tecnológicas? ¿De qué forma el cambio generacional puede retrasar el desarrollo de las ciudades inteligentes? ¿Hasta qué punto es factible la inversión en herramientas tecnológicas en las empresas? ¿Cuáles son las diferencias en uso de las TIC en Europa y América Latina?

Conflicto de intereses / Competing interests

Los autores declaramos que no existe conflicto de intereses.

Contribución de los autores / Authors' contribution

Miguel Angel Demetrio Olarte-Pacco (autor principal): Conceptualización, curación de datos, análisis formal, investigación, metodología, administración del proyecto, software, visualización, redacción (borrador original, revisión y edición).

Derian Jhamyl Flores Mayta (coautor): Conceptualización, curación de datos, supervisión, validación, recursos, redacción (revisión y edición).

Katty Jacqueline Rios Vera (coautor): Conceptualización, curación de datos, supervisión, validación, recursos, redacción (revisión y edición).

Abelardo David Quispe Ambrocio (coautor): Conceptualización, curación de datos, supervisión, validación, recursos, redacción (revisión y edición).

Nilton Axel Seguil-Ormeño (coautor): Conceptualización, curación de datos, supervisión, validación, recursos, redacción (revisión y edición).