Resumen

DIAZ-FUNEZ, Pedro-Antonio; PECINO, Vicente  y  MANAS, Miguel-Ángel. Ambigüedad de rol, satisfacción laboral y ciudadanía organizacional en el sector público: un estudio de mediación multinivel. Revista de Psicología [online]. 2016, vol.34, n.2, pp.387-412. ISSN 0254-9247.  http://dx.doi.org/10.18800/psico.201602.007.

El objetivo del estudio era examinar el efecto mediador de la satisfacción laboral en la relación entre la ambigüedad de rol y la conducta de ciudadanía organizacional (CCO) en dos corporaciones locales basándonos en el modelo "HEalthy & Resilient Organization" (HERO; Salanova, Llorens, Cifre & Martínez, 2012). Se propuso un modelo de mediación multinivel entre estas variables, controlando el efecto de la pertenencia de los empleados a sus unidades. 340 empleados públicos participaron en la muestra. Los resultados confirman un efecto mediador total de la satisfacción laboral entre la ambigüedad de rol y la CCO. Este resultado tiene importantes implicaciones en el bienestar de los empleados, al reducir los efectos negativos de la ambigüedad de rol en el desempeño de los empleados públicos.

Palabras clave : ambigüedad de rol; conducta de ciudadanía organizacional; satisfacción laboral; mediación multinivel; administración pública.

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