Resumo

LABARTHE CARRARA, Javier. La personnalité résistante et sa relation avec le départ volontaire dans les centres d’appels. Revista de Psicología [online]. 2018, vol.36, n.1, pp.239-263. ISSN 0254-9247.  http://dx.doi.org/10.18800/psico.201801.009.

Dans le présent travail, la relation entre la personnalité résistante et le départ volontaire des travailleurs dans les centres d’appels est analysée. Il est destiné à comprendre la décision de sortir, à travers la personnalité. Le questionnaire sur la personnalité résistante développé par Moreno, Garrosa et Gonzalez (2000) a été appliqué à un échantillon de 81 télévendeurs. Nous avons trouvé une probabilité plus élevée de départ volontaire chez les personnes à faible personnalité résistante ainsi que chez celles ayant un niveau de scolarité plus élevé. Cela nous permet de souligner qu’il existe des caractéristiques individuelles qui facilitent la gestion des demandes et la perception du contexte de travail qui influence la décision de quitter ce type d’organisation.

Palavras-chave : personnalité résistante; départ volontaire; centres d´appels.

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