Resumo

LABARTHE CARRARA, Javier. Personalidade resistente e relação com a saída voluntária. Revista de Psicología [online]. 2018, vol.36, n.1, pp.239-263. ISSN 0254-9247.  http://dx.doi.org/10.18800/psico.201801.009.

Neste trabalho se analisa, a relação entre a personalidade resistente e a saída voluntária dos trabalhadores em centros de chamada. Pretende-se compreender a decisão de saída, através da personalidade. Foi aplicado o questionário de personalidade resistente desenvolvido por Moreno, Garrosa e Gonzalez (2000) em uma mostra de 81 teleoperadores. Uma maior probabilidade de retirada voluntária foi encontrada em pessoas com baixa personalidade resistente assim como aqueles com níveis mais elevados de escolaridade. Isso nos permite apontar que existem traços individuais que facilitam o gerenciamento das demandas e a percepção sobre o contexto de trabalho que influencia a decisão de saída neste tipo de organizações.

Palavras-chave : personalidade resistente; saída voluntária; centros de chamada.

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