Resumo

PERUSSET, Macarena. Comunicação em contextos atravessados pela diversidade cultural. Leng. Soc. [online]. 2023, vol.22, n.1, pp.101-116.  Epub 12-Maio-2023. ISSN 1729-9721.  http://dx.doi.org/10.15381/lengsoc.v22i1.23297.

Este trabalho aborda as possibilidades de comunicação intercultural de diferentes profissionais de saúde em uma organização de saúde de gestão privada no interior da província de Córdoba, que possui uma população de pacientes diversificada, com o objetivo de identificar os diferentes elementos presentes na comunicação efetiva com estes pacientes. Acreditamos que estudos anteriores negligenciaram esta realidade, embora ela seja de vital importância na comunicação entre pacientes e profissionais da saúde, pois pode resultar em mal-entendidos, diagnósticos errados e insatisfação com o cuidado, por um lado, e insatisfação com o trabalho, por outro. Este estudo inclui as percepções dos próprios pacientes sobre a capacidade de comunicação com os profissionais, para o qual a técnica de observação participante foi realizada durante dezoito semanas e foram realizadas pesquisas com médicos de diferentes especialidades e enfermeiros, além de pacientes ambulatoriais. internado na instituição. Nas pesquisas realizadas, os profissionais de saúde foram solicitados a avaliar sua capacidade de se comunicar com pessoas de outras culturas, e nas pesquisas realizadas com pacientes, eles foram solicitados a avaliar as habilidades de comunicação dos profissionais. Foram analisadas as respostas de 22 profissionais (médicos e enfermeiros) e 91 pacientes. Os resultados mostram que os profissionais que apresentam maior empatia e experiência intercultural anterior são mais propensos a alcançar uma comunicação efetiva com os pacientes, em relação aos seus cuidados de saúde.

Palavras-chave : Interculturalidade; Cuidado; Saúde; Diversidade cultural; Comunidade.

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