Sr. Editor,

Agradecemos los comentarios al artículo publicado en la revista que dirige. Permítanos primero aclarar algunas dudas y brindar información adicional para facilitar la revisión del artículo. Es necesario indicar que nuestro estudio no tuvo como finalidad correlacionar las variables de clima organizacional -reportado por los trabajadores del Instituto Nacional de Salud del Niño (INSN)- y la satisfacción del usuario externo -reportada por quienes acuden a esta institución especializada de salud-. Para correlacionar estas variables serían necesarios aspectos metodológicos y estadísticos diferentes a los que nos planteamos, como por ejemplo homogenizar la población, considerar variables confuso-ras y correlacionar pares de datos, entre otros ^1,2. Consideramos que este tipo de análisis no es recomendable, aunque se ha utilizado en estudios previos ^3,4,5,6.

Sobre la población evaluada para determinar la satisfacción del usuario externo, debemos precisar que siendo el INSN un centro pediátrico, se optó en el diseño del estudio por entrevistar a los familiares o acompañantes de los pacientes hospitalizados, quienes viven de cerca los procesos que conlleva la estancia de los pacientes. De ese modo, pueden responder a las preguntas del instrumento planteado para medir satisfacción del usuario externo. Sólo en dos casos se entrevistó a pacientes que tenían la mayoría de edad, como se mostró en la tabla 3 del estudio ⁷.

Finalmente, aunque ambas variables pueden ser estudiadas por separado, consideramos relevante describirlas juntas, con la finalidad de enfatizar la situación que atraviesa un centro de referencia nacional que atiende por más de 90 años a la población pediátrica más vulnerable del país, tanto desde el punto de vista del clima organizacional de los trabajadores así como la satisfacción de los usuarios que acuden a los servicios de salud.