2.1. Los desastres para el periodismo

Considerando lo que plantea ^{Lozano (2004}), se considera que ocurre un desastre cuando nos enfrentamos a acontecimientos imprevistos, repentinos, a menudo peligrosos, e incluso inexplicables. Su ocurrencia gatilla una necesidad urgente de los habitantes de una localidad, por acceder a datos sobre la magnitud y características del evento, pero también de las consecuencias que este ha provocado en su vida cotidiana (ej. dónde debe/no debe ir, a qué autoridades recurrir, etc.) (^{Pellegrini, Puente & Grassau, 2015}). Sin embargo, por sus propias características, estos sucesos también dañan el correcto flujo de la información requerida, ya sea desde las fuentes (autoridades, expertos, responsables del manejo de la emergencia, etc.) hacia los medios de comunicación o desde los propios periodistas y medios hacia las audiencias que se enfrentan a una enorme incertidumbre (^{Rogers & Sood, 1982}; ^{Higuera, 2013}; ^{Lowrey et al., 2007}; ^{Puente, Pellegrini, & Grassau, 2013a}).

Los periodistas son parte de la tarea de permitir que la comunidad afectada pueda volver a la normalidad (^{Hindman & Coyle, 1999}; ^{Puente, Pellegrini, & Grassau, 2013b}; ^{Grassau & Puente 2014}; ^{Garfin, Silver, Ugalde, Linn, & Inostroza, 2014}), y también son clave en apoyar el movimiento de poblaciones enteras desde el trauma hacia la recuperación (^{Philo, 2002}; ^{Zelizer & Allan, 2011}; ^{McFarlane, 2011}; Puente, Marín, Álvarez, Flores y Grassau, 2019).

El trabajo académico sobre el comportamiento informativo y medial durante los desastres puede agruparse en al menos cuatro vertientes. En primer lugar, desde la unión entre las Ciencias Sociales y los medios de comunicación, con trabajos que analizan el sentido cultural y político de los desastres (^{Quarantelli, 1987}; ^{Dussaillant & Guzmán, 2014}; ^{Pantti, Wahl-Jorgensen & Cottle, 2012}; ^{García-Santa, García Cuesta, & Villazón-Terrazas, 2015}; ^{Ewart, McLean, & Ames, 2016}; ^{Martínez-Solana, Frazão Nogueira, & Valarezo, 2017}); en segundo lugar, desde la calidad de la información y los focos de las historias que presentan los medios (^{García-Santamaría, 2010}; ^{Heinzelman & Waters, 2010}; ^{Oh, Kwon, & Rao, 2010}; ^{Pellegrini, Puente, & Grassau, 2015}; ^{Alkali & Habil, 2016}; ^{Odriozola-Chéné, Gutiérrez-Atala, Domínguez-Panamá, & Pérez-Arozamena, 2019}); en tercer lugar, desde los aspectos éticos y enfoques sensacionalistas que algunas veces adopta el tratamiento informativo de los desastres y crisis (^{Newhagen & Reeves, 1992}; ^{Grabe, Zhou, & Barnett, 2001}; ^{Yez, 2013}; ^{Etchegaray & Matus, 2015}); y, finalmente, desde la casuística que permite que la academia aporte la mirada particular desde eventos individuales a un fenómeno general (^{Walters & Hornig, 1993}; ^{Houston, Pfefferbaum, & Rosenholtz, 2012}; ^{Cant, 2016}; ^{Krajewski & Ekdale, 2017}). Para el análisis de estas cuatro vertientes, se han agregado a los soportes tradicionales -prensa, radio y televisión-, con fuerza, los trabajos de investigación que incorporan a las redes sociales al análisis informativo en desastres (^{Endo, 2013}; ^{Tanner, Friedman, Koskan, & Barr, 2009}; ^{Muralidharan, Rasmussen, Patterson, & Shin, 2011}; ^{Castillo, Mendoza & Poblete, 2011}; ^{Bruno, 2011}; ^{Thomson et al., 2012}; ^{Bruns & Burgess, 2012}; ^{Crawford & Finn, 2015}; ^{Valenzuela, Puente, & Flores, 2017}).

La importancia que el periodismo juega en la difusión de contenido informativo durante la respuesta ante un desastre, justifica la necesidad de estudiar de manera crítica la labor realizada por los medios de comunicación cuando se enfrentan a situaciones de alta complejidad en las que se pone a prueba su función social (^{Öhman, Giritli Nygren, & Olofsson, 2016}; ^{Wilkins, 2016}; ^{Orgeret, 2016}; ^{Norris, 2017}; ^{McKinzie, 2017}; ^{Joye, 2018}). El ataque contra el World Trade Center el 11 de septiembre de 2001, estudiado por Zelizer y Allan, es un claro ejemplo de las interrupciones causadas por un evento disruptivo en las rutinas periodísticas y de cómo “la conciencia pública exige un pensamiento más creativo, convincente y crítico sobre lo que el periodismo en este nuevo siglo debe representar. Solo entonces podemos empezar a considerar las medidas necesarias para garantizar que el trauma sea contenido y que no se convierta en una influencia desenfrenada para el periodismo” (Zelizer & Allan, 2011, p. 11).

2.2. Roles periodísticos en la cobertura de desastre

Los roles que los periodistas adoptan durante la cobertura de un desastre (natural o provocado por el hombre) y la forma en que tratan las historias sobre el trauma inevitablemente asociado a dicho acontecimiento pueden afectar la percepción que la audiencia y las víctimas tienen sobre este hecho (^{McMahon, 2001}; ^{Vasterman, Yzermans, & Dirkzwager, 2005}; ^{Liebes & Kampf, 2009}; ^{Walsh-Childers, Lewis, & Neely, 2011}; ^{Amend, Kay, & Reilly, 2012}; ^{Pantti, Wahl-Jorgensen & Cottle, 2012}; ^{Emanuel Korstanje, 2014}; ^{Reis, Mattedi & Barrios, 2017}). El Dart Center for Journalism and Trauma de la Universidad de Columbia hace hincapié en “que la cobertura de un evento traumático siempre tendrá un impacto en sus lectores, televidentes u oyentes” (^{Hight & Smyth, 2003, p. 6}), mientras que ^{Stolzenburg (2007}) insiste en que es necesario que los profesionales de los medios sean concientes de que no es suficiente con relatar los acontecimientos de la manera en que los perciben, sino que un adecuado tratamiento de los datos debe incorporar una mirada en profundidad a los hechos, incluyendo sus antecedentes y consecuencias.

De acuerdo con Reynolds y Barnett “los roles son normas aplicadas a tipos de comportamiento específicos que se esperan de personas que ocupan ciertas posiciones en la sociedad” (2003, p. 691). Para estos autores, son tres las clasificaciones clásicas de roles que los periodistas asumen habitualmente: interpretativos (que consideran que su tarea es llevar a cabo un análisis en profundidad sobre los hechos y problemas); divulgadores (para los que lo más importante es la difusión de información a la audiencia de manera rápida), y adversarios (que se presentan en una postura antagónica de las fuentes). Adicionalmente a estos roles, los autores consideran que en situaciones de emergencia que gatillan una cobertura de última hora, los periodistas también adoptan roles protagónicos en que se presentan a ellos mismos como testimonios o fuentes afectadas e incluso, en determinadas ocasiones, tienden a adoptar la postura de expertos en los temas.

Antes de los años 90, lo que primaba en los medios de comunicación era la figura de un periodista que trataba de ser un observador más bien neutral y distanciado de la historia y cuyo objetivo central era presentar de manera equilibrada las distintas aristas y actores de una noticia (^{Schudson, 1995}). Las propias limitaciones y la paulatina sustitución del concepto de objetividad a favor de la idea de framing (^{Sádaba, 2001}) se han asociado al surgimiento de figuras periodísticas intermedias que no pretenden reflejar de manera directa, neutra y absoluta la realidad. Por un lado, la literatura reconoce la existencia de un grupo de periodistas con compromiso social y que, de acuerdo a su propio discurso, buscan ser “la voz de los débiles y marginalizados” (^{Liebes & Kampf, 2009}, p. 241). Por otro lado, distintos autores coinciden en que un rol recurrente en la actualidad es el de los periodistas investigadores, que se enfocan en la denuncia de los poderosos, especialmente de la corrupción y las conductas inapropiadas de las autoridades (^{Ettema & Glasser, 1997}; Molotch & Lester, 1974, en Liebes & Kampf, 2009).

El protagonismo adoptado por los periodistas, predominantemente en TV, muchas veces dejando de lado a la noticia, es quizás el rol que la literatura menciona con mayor frecuencia desde una perspectiva crítica: “Dichas prácticas periodísticas tienen algo en común; hemos llamado a este nuevo modo de reportear como performance, esto es, historias donde el periodista coge un papel activo (…) generalmente posicionándose a sí mismo como protagonista del relato” (^{Liebes & Kampf, 2009}, p. 240). De acuerdo a estos autores, el periodista-celebridad es consciente de la importancia que tienen en los medios audiovisuales la autenticidad, la acción en vivo y en directo y el drama. Este rol se define por el actuar del periodista y no por su ubicación, pues “puede ser la persona en el estudio, o alternativamente, se puede mover fuera del estudio en el mundo ‘real’, no solo para documentar e informar sobre la acción, sino que más importante, para llevar a cabo, es decir, tomar un rol de liderazgo en la trama, a veces incluso para crearla” (Liebes & Kampf, 2009, p. 242).

El trabajo de ^{Reynolds y Barnett (2003}) relacionada con el 11/S en EE.UU. en 2001, publicado previamente a la operacionalización de este concepto, da cuenta de que esta figura ha emergido con fuerza en contextos de crisis o desastre. Este trabajo concluyó que durante la transmisión de breaking news como esta, que rompen con los contenidos habituales de un medio, los periodistas en pantalla suelen representar diversos roles que se alejan de los que adoptan de manera habitual: durante el ataque a las Torres Gemelas los periodistas “se comportaron como expertos y comentaristas sociales, reportearon rumores, usaron fuentes anónimas, y con frecuencia incluyeron referencias personales en su reporteo” (Reynolds & Barnett, 2003, p.1).

Desde una perspectiva normativa, por otro lado, existen organizaciones expertas en manejo de desastres que sugieren activamente y de manera práctica la adopción de ciertos roles que deberían potenciarse y otros que los periodistas a cargo de una transmisión de este tipo deberían evitar. La Organización Panamericana de la Salud (OPS), por ejemplo, plantea que los periodistas deberían adoptar una actitud de servicio y preventiva, en la que quien aparezca en pantalla

(…) debe ser didáctico y exige un proceso de conocimiento, capacitación y comprensión del evento (…) por parte del profesional en comunicación con el fin de explicarlo debidamente al público lector. Es fundamental transmitirle al público lector la gravedad de una emergencia o desastre, pero de una forma transparente y directa. No basta con divulgar un inventario de crisis, (…) es necesario hablar de las acciones que la población debe seguir para protegerse, de hechos positivos, de personas que salieron bien libradas por las medidas tomadas, de los casos de familiares que por las acciones preventivas no se vieron afectados, (…) entre otros (^{OPS, 2011, pp. 14-15}).

Potter y Ricchiardi, en tanto, enumeran una serie de recomendaciones para quienes son responsables de la conducción informativa, tanto en televisión como en radio:

Manténgase con calma. Sea claro, preciso y condescendiente. Escoja las palabras con mucho cuidado para evitar que se empeore la situación o se cause más estrés o pánico. Describa la escena y sea específico. Los que transmiten por radio o televisión deben ser muy cuidadosos del tono y el volumen de la voz. El expresar al aire sus emociones personales es una cosa (…), pero los periodistas deben tener cuidado de no expresar pánico, lo que podría dañar su credibilidad cuando cubren algún desastre (2006, p. 32).

Estas autoras, en su manual para coberturas de desastres y crisis realizado para el International Center for Journalists, llaman la atención sobre la necesidad de que estos profesionales, en estudio o en terreno, prescindan de la especulación, y enfatizan en las consecuencias negativas sobre la población si no se toma en cuenta “el daño que puede ocurrir si los reporteros especulan al aire o por Internet sobre lo que ha ocurrido, donde esos errores se mantienen frescos incluso después de que ellos los hayan corregido” (2006, p. 33).

Finalmente, en el caso específico de Chile, a raíz del terremoto que dio origen a esta investigación, el Consejo de Ética de los Medios de Comunicación (CEM) de ese país advirtió sobre determinados comportamientos que los periodistas en estudio y en terreno deberían evitar, entre ellas su propio protagonismo (…), la tendencia a hacer denuncias, que en circunstancias extremas no siempre tienen fundamentos sólidos; a juzgar a los entrevistados (…); a editorializar (…) apreciaciones que son opiniones personales y que no representan necesariamente la línea editorial del medio; (o) a montar escenas con público a su alrededor (^{CEM, 2010, p. 3}).

Tomando en cuenta todos estos antecedentes es que este trabajo se planteó como desafío la necesidad de operacionalizar los roles y perfiles que los conductores de televisión podrían adoptar durante la cobertura de un desastre. De esta manera, los objetivos que guiaron este trabajo fueron:

Objetivo 1: Desarrollar una propuesta conceptual de perfiles y roles que los conductores de TV pueden potencialmente asumir durante la cobertura de un desastre.

Objetivo 2: Identificar, a partir de la categorización propuesta, los roles que los conductores de TV chilenos asumieron durante la cobertura del 27F.

Objetivo 3: Describir cómo dichos perfiles aparecen en la cobertura chilena del 27F, distinguiendo por momento de la transmisión y medio.

3.1. Operacionalización de roles y perfiles de conductores

Tomando en cuenta los antecedentes planteados anteriormente, y el estado del arte en la investigación sobre los roles profesionales de los periodistas, este equipo de investigación desarrolló una propuesta conceptual elaborada a partir de una exhaustiva revisión de la literatura y de la revisión cualitativa de todo el material audiovisual emitido por los cuatro canales de TV abierta de Chile de alcance nacional (Canal 13⁶, CHV⁷, Televisión Nacional de Chile (TVN)⁸ y Mega⁹) durante las primeras 24 horas inmediatamente posteriores al terremoto del 27F y los noticiarios centrales de los siguientes seis días. Esta operacionalización permitirá posteriormente determinar y describir las características del comportamiento de los periodistas que actúan como conductores (hombres y mujeres ancla) de noticiarios de TV durante la cobertura de una catástrofe.

La propuesta, que luego actuará como guía de observación y clasificación del material analizado, describe, en primer lugar, ocho posibles roles que los conductores de noticiarios adoptan durante una cobertura de desastre y, luego, asocia la presencia/ausencia de dichos roles a tres potenciales perfiles.

En primer lugar, considerando principalmente dos antecedentes, por un lado, los llamados roles tradicionales del periodismo que mencionan diversos autores y que se asocian a la transmisión de datos sin mayor intervención del periodista (el periodista neutral del que hablaba ^{Schudson (1995}), el divulgador de ^{Reynolds y Barnett, (2003}), etc.), y, por otro, los consejos de instituciones expertas como la ^{OPS (2011)}, el Dart Center for Journalism and Trauma (^{Hight & Smyth, 2003}) y el ^{CEM (2010)}, se proponen dos roles: netamente informativo e informativo con conceptos calificativos descriptivos. La adopción recurrente de ambos roles por parte de un conductor de noticiario se asociaría a un perfil informativo.

Luego, se propone un segundo grupo de roles en que los periodistas buscan intervenir e influir en el juicio que las audiencias se formen respecto de las informaciones y fuentes presentadas. Esta clasificación se distancia de las propuestas de la literatura, en el sentido de que no distingue como una categoría al periodista celebridad (^{Liebes & Kampf, 2009}), sino que toma ciertos elementos de este, junto con otras características clásicas y los desglosa en tres tipos de roles pertenecientes a un perfil opinante y que se distinguen entre sí por los objetivos de la perfomance periodística y el carácter protagónico que este profesional asume: valorativo, fiscalizador y especulativo.

Por último, considerando la propuesta y advertencias realizadas por las organizaciones expertas (^{OPS, 2011}; ^{Potter & Ricchiardi, 2006}; ^{CEM, 2010}) y al trabajo previo realizado por este equipo de investigación (^{Puente, Pellegrini, & Grassau, 2013b}; ^{Pellegrini, Puente, & Grassau, 2015}; ^{Valenzuela, Puente, & Flores, 2017}; ^{Puente, Marín, Álvarez, Flores y Grassau, 2019}) se proponen tres roles que apuntan al perfil de diálogo con la audiencia y que se distinguen según sus objetivos relacionados con el apoyo a la recuperación espontánea de esta: compañía y contención, utilidad pública y llamado a la ayuda solidaria. Este último se incluye dadas las particularidades del caso chileno que, durante este tipo de eventos, suele promover campañas solidarias¹⁰ de recolección de fondos y bienes para los damnificados por la tragedia. La propuesta y definición operacional se sintetiza en la tabla 1.

A la luz de esta propuesta conceptual se plantearon las siguientes hipótesis:

H1: Durante la cobertura del 27F los tres perfiles que los conductores de noticiarios pueden asumir (informativo, opinante y de diálogo con la audiencia) estarán presentes en todos los canales con proporciones que diferirán dependiendo del momento del desastre que se está informando y del perfil del medio del que se trate.

H2: Es esperable que, como ocurrió en el caso del 11-S, en los primeros momentos del desastre los periodistas asuman con mayor fuerza un perfil opinante, el cual irá disminuyendo en la medida en que se recupera la normalidad.

H3: Considerando las recomendaciones de las instituciones expertas, habrá un porcentaje relevante de conductores que asuman roles de diálogo con la audiencia, asociados con la ayuda a la recuperación espontánea de la población, los cuales aumentarán con el paso del tiempo.

3.2. Método y técnica de análisis

Para cumplir con los objetivos de este trabajo se realizó un estudio de carácter descriptivo con base en técnicas de análisis cualitativas, específicamente de observación de material audiovisual y análisis de discurso, entendido este último como el estudio de las “prácticas lingüísticas que mantienen y promueven ciertas relaciones sociales” (^{Íñiguez & Antaki, 1994}, p. 63), y cómo “esas prácticas actúan en el presente manteniendo y promoviendo estas relaciones” (^{Ibáñez & Íñiguez, 1997}, p. 75).

En este trabajo, las categorías relacionales que se busca establecer son entendidas como los roles, que, a su vez, se pueden inferir a partir de la revisión de las prácticas lingüísticas (fragmentos discursivos) realizadas por los conductores de noticiarios. Para ello, se analizó específicamente el discurso entregado por todos los conductores de noticiarios que aparecieron en el estudio de TV y en terreno en la misma muestra de contenidos utilizada previamente para establecer la propuesta de roles. Debido a los objetivos de este trabajo, solo se analizó el contenido textual de lo que dicen los conductores y no las imágenes que los acompañan, pues el objeto de estudio son estos sujetos y aquello que presentan a la audiencia y no elementos gráficos adicionales que podrían provenir de diversas decisiones editoriales que van más allá de la acción directa de estos periodistas.

Dicho material fue transcrito en su totalidad y dividido en unidades noticiosas, las que se definieron operacionalmente como una narración informativa claramente delimitable en tiempo o espacio, comprensible por sí misma. Respecto a cada una de ellas se analizó la intervención correspondiente al conductor en estudio o terreno, quien habitualmente dice el lead de una nota o introduce la información que sigue. Estas unidades se distinguen entre sí por los cambios de tema en la cobertura noticiosa. La muestra final con la que se trabajó fue de 1612 unidades.

Para detectar la presencia de los roles y perfiles propuestos se utilizó el software de análisis de datos cualitativos NVivo 10, con el que se codificaron dichas unidades. A su vez, estas se subdividieron en 3782 intervenciones correspondientes a 28 conductores, que fueron codificadas por unidad semántica, es decir, en párrafos o frases subdivididos por tema y con un sentido específico.

Si bien el análisis fue cualitativo, los datos se reportan a partir de la cuantificación de los roles asignados a cada unidad semántica, la cual permitió establecer los perfiles y roles asumidos por los conductores con independencia de la duración de las intervenciones. Por ello, parte importante de los datos de este trabajo se presentan en términos cuantitativos. Finalmente, los tipos de perfiles y roles identificados fueron ordenados por medio de comunicación y por momento de la transmisión con el fin de permitir un análisis de sus variaciones y evolución.

4.1. Presencia efectiva de los roles propuestos

La aplicación de la propuesta teórica a la muestra analizada permitió comprobar su pertinencia para distinguir la existencia de todos los roles propuestos y de los tres tipos de perfiles sugeridos. A partir de ella, fue posible clasificar la totalidad de las 3782 intervenciones analizadas en alguna de las categorías propuestas en los 28 conductores de noticiarios analizados.

A partir del análisis, se estableció que el perfil predominante de la cobertura es el informativo (62%), tanto respecto del total de intervenciones codificadas como de la tendencia general de la mayoría de los conductores analizados (ver Figura 1).

Fuente: Elaboración propia.

Figura 1 Roles de los conductores de noticiarios (%) 

A continuación, se describirá el material analizado a partir de las frecuencias de los roles descritos y se los ejemplificará mediante citas. En primer lugar, se observa cómo la tendencia más frecuente (38,1%) fue la de adoptar el rol netamente informativo, es decir, en la que los conductores se dedicaron a entregar datos duros o a presentar una nota de la manera más neutra posible, casi sin utilizar adjetivos calificativos. Las siguientes citas textuales ejemplifican este rol¹¹.

Aquí el temblor llegó a los 6 grados en la escala de Richter. Lo que vemos desde las terrazas del Hotel Sheraton es el borde costero con tránsito normal. Sin embargo, el éxodo es masivo y, de hecho, hay reportes de que llegar a la ruta 78 por Agua Santa está demorando más de una hora. Respecto de las víctimas fatales, el comandante del Cuerpo de Bomberos de Valparaíso ha informado de 3 muertos.

En el caso de Chile, la situación de peligro de que se produzca un tsunami ya pasó completamente. Según nos explicaba el geólogo, eso se produce entre 1 y 2 horas con posterioridad al movimiento principal, que fue el que vivimos pasadas las 3:30 de la mañana.

El uso de conceptos calificativos descriptivos (23,9%) en el marco de estas intervenciones informativas apuntó, por su parte, a evaluar el acontecimiento principal y sus consecuencias como un evento trágico.

Una jornada tan intensa y sumamente trágica para todo Chile. El gobierno tomó medidas y decretó zona de catástrofe en las regiones del Bío-Bío y El Maule.

Las réplicas han sido demasiado fuertes y eso alarma a la población. Sin embargo, muchos han decidido pasar la noche en las calles, fuera de sus casas por temor a que haya daños en su estructura y esa es la imagen más impactante que estamos mostrando, que hemos revisado al menos de los daños en la región Metropolitana.

Los conceptos calificativos más utilizados para describir esta situación fueron los que se muestran en la tabla 2.

Los conductores analizados adoptaron además un rol valorativo, en el que la intervención del periodista está marcada por la combinación de la entrega de información con juicios de valor y declaración de sensaciones o emociones propias, en un 18,8% de las intervenciones.

Solamente agregar ahí un dato: que esta coordinación entre las autoridades actuales y las autoridades entrantes es fundamental. Estamos ad portas del cambio de mando. Recordemos que es el 11 de marzo y, por lo tanto, se necesita en este momento, de una coordinación muy estrecha, de que las dos autoridades, salientes y entrantes, estén muy al tanto de lo que sucede porque evidentemente esto no se soluciona en 2 o 3 días.

Bueno, alguien tendrá que levantar un monumento al teniente Gonzalo Arroyo, de Bomberos, y a tantos otros bomberos que han participado con calma, profesionalismo y un enorme valor en la ayuda de las víctimas. ¿Pagados por quién? Por nadie. Reciben cero pesos. ¿Quién costea sus gastos? Ellos mismos.

Existe un 3,4% de intervenciones en que los conductores adoptan un rol fiscalizador marcado por un reclamo del periodista hacia una persona o institución a quien culpa por alguno de los hechos narrados. Este rol aparece principalmente con relación a cuatro temas. Primero, críticas a la Oficina Nacional de Emergencia (ONEMI) y a otras autoridades por los errores de gestión cuya principal consecuencia fue la demora en la entrega de información y de la alerta sobre un tsunami; segundo, respecto de los tiempos en que se tomó la decisión de decretar toque de queda en las zonas afectadas por parte de las autoridades centrales; tercero, críticas a las personas que participaron de saqueos de tiendas y artículos que no son de primera necesidad; y, finalmente, críticas a empresas privadas de construcción por la atribución de negligencias en la construcción de viviendas que colapsaron.

Es imperativo que exista una autoridad que tenga el control, que lleve la información y que sea confiable, porque cuando el propio Ministro de Defensa dice “la ONEMI dijo que no iba a haber tsunami, pero es mejor prevenir que lamentar”, es decir, ni el mismo ministro se atreve a decir con un cien por ciento de seguridad lo que se está diciendo.

Absolutamente repudiable todas las declaraciones que se han hecho acá al menos desde Santiago por parte de las autoridades. Entiendo que son los jefes de plaza en conjunto con los intendentes los que deciden decretar o no el toque de queda, por lo tanto, ¿esto no debiera extenderse en todas las provincias de la región? ¿Estoy en lo correcto?

(…) mientras miles de chilenos claman por ayuda (…) hay otros que aprovechan para el pillaje. A tres días del terremoto y el tsunami siguen los saqueos en la capital, la verdad es que no hay ningún tipo de desabastecimiento. Bueno también se han reporteado bandas armadas en los barrios donde no hay luz para robar en las casas.

Hay que revisar los estándares de construcción en estos casos particulares que han fallado y también hay que ver e imitar las prácticas de aquellos que han salido bien parados de esta durísima prueba (…). Algunas edificaciones, algunas obras viales resistieron bien. Otras no. Bueno, aquellas que no resistieron bien habrá (…) que ver por qué no resistieron bien y si se fiscaliza o no el respectivo cumplimiento de la norma antisísmica en nuestro país.

Por otro lado, se determinó la presencia de un rol especulativo en 4,5% de las intervenciones codificadas, entendido como aquellas marcadas por la deducción por parte del periodista de mundos posibles surgidos a partir de hechos actuales o conversaciones con fuentes.

Hay problemas en el abastecimiento de combustible, hay muy pocas bombas de bencina funcionando y esto también podría hacer que el transporte público colapsara.

Francamente, este desastre que está viviendo hoy nuestro país va a tener incidencias en todos los procesos que estamos viviendo. Este es un desastre que va a cambiar las prioridades presupuestarias, las prioridades políticas, las urgencias, tanto de lo que queda de la actual administración, como de quienes van a asumir.

En un 4,8% de las intervenciones codificadas se distinguió un rol de compañía y contención hacia la audiencia, es decir, en el que los hombres y mujeres ancla buscan transmitir que ellos mismos no son ajenos al acontecimiento que informan y que, por lo tanto, los entienden y acompañan en esos momentos. Uno de los recursos más utilizados en estos casos fue el uso de la primera persona plural (nosotros, nuestros) como una forma de mostrar empatía y de ser parte del acontecimiento. Un segundo recurso fue la interpelación directa a la audiencia para que compartieran a través de redes sociales sus imágenes y comentarios para que fueran difundidos en los noticiarios. Lo anterior se hacía agradeciéndole constantemente a la audiencia, como una forma de acercar el relato a la experiencia directa de los televidentes.

Es una lástima acompañarlos en estas condiciones y llevando a casa este tipo de noticias. La verdad que estábamos en otras cosas, estábamos celebrando, además, un Festival. Esperábamos que hoy fuera su noche de cierre, pero bueno, la naturaleza ha dicho algo muy distinto. Sin embargo, los queremos invitar a todos ustedes a permanecer en nuestra sintonía para conocer todos los detalles de lo que está ocurriendo y, sobre todo, de decirles a los chilenos que tenemos que salir adelante, que tenemos que conocer todavía cuáles son las cifras oficiales.

Y nos ha sacudido también en lo emocional, pero tomo las palabras de la Presidenta de la República en esta cadena nacional: “Saldremos adelante”.

Los roles de utilidad pública, en los que el conductor le explica a la audiencia ciertas medidas que debe tomar por su propio bien o seguridad, y de llamado directo a la ayuda solidaria, están presentes en conjunto en 6,5% de las intervenciones.

Puntualizar algunas informaciones: el Hospital de Talca no se encuentra disponible producto de algunos daños que sufrió. El Hospital de Parral también está siendo evacuado y aquí en Santiago el Hospital San José tiene algunas grietas en las paredes por lo que se señala y, por lo tanto, las personas dirigirse a otros centros hospitalarios si así lo deciden.

Y de una manera concreta: con plata, con dinero, en la cuenta 2702 en los bancos Chile y Santander. Esperamos su aporte para cumplir la meta del Chile Ayuda a Chile que comienza a continuación.

Finalmente, al agrupar los roles respecto de los perfiles que cada uno de ellos describe, es posible establecer que, del total de intervenciones realizadas por todos los medios, 62% corresponde a un perfil informativo, 26,7% se asocia a un perfil opinante y 11,3% a uno de diálogo con la audiencia.

4.2. Análisis temporal

Con la metodología propuesta fue posible observar, además, el comportamiento temporal de estos tres perfiles en la totalidad de los medios analizados. Como muestra la figura 2, el perfil informativo es el predominante durante los siete días, sin embargo, los otros dos perfiles presentan una evolución disímil con el paso del tiempo. Durante los tres primeros días se observa una alta presencia del perfil opinante en todos los medios y una muy baja presencia, especialmente el segundo día, del de diálogo con la audiencia.

Fuente: Elaboración propia.

Figura 2 Presencia de perfiles por día (%) 

Estos antecedentes, sumados a los del apartado anterior, permiten confirmar en parte la hipótesis 1, pues se demuestra que los tres perfiles propuestos estuvieron presentes en el trabajo de los conductores de TV abierta durante la cobertura del 27F y los días posteriores. Adicionalmente, se confirma la hipótesis 2, pues se demuestra que el perfil opinante tuvo fuerza en los primeros momentos del desastre y que, a partir del cuarto día irá disminuyendo en la medida en que se recupera la normalidad y hay una mayor disponibilidad de datos concretos. La hipótesis 3 también se ve confirmada, en la medida en que desde el día 3 en adelante, más de un 10% de las intervenciones de los conductores adoptan un rol asociado al perfil de diálogo con la audiencia.

Este último alcanza su máxima presencia el día 7, justo antes de una gran campaña solidaria televisada, en el que un 16,4% de las intervenciones de conductores se asocian a este perfil.

El análisis cualitativo de los datos permite sugerir que estos cambios se deben en parte al ciclo propio de un desastre, en el que durante los primeros dos días predomina en los medios la sorpresa y el shock que se expresa en la presentación de datos duros y opiniones, y en los que, a partir del tercer día, el foco se traslada a la entrega de ayuda y en empezar a volver paulatinamente a la normalidad.

Análisis por canal de TV

Una vez establecidas las tendencias generales, se examinaron las diferencias en la presencia de dichos roles y perfiles en los distintos canales de TV analizados (ver tabla 3). Si bien se observa que en todos los medios se repite la tendencia general de que más de la mitad de las intervenciones corresponden a un perfil informativo, es posible reconocer diferencias relevantes entre ellos, como el hecho de que en CHV, medio que en ese año presentaba una línea editorial más bien popular y caracterizada por la presencia de conductores altamente críticos, un 42,3% de las intervenciones sean de un perfil opinante.

Para analizar la presencia de los distintos perfiles en cada uno de los medios analizados se estableció su presencia con relación a la media establecida previamente para todos los canales. La figura 3 muestra que es Televisión Nacional de Chile (TVN) el canal que más se acerca en todos los casos a la media de toda la TV abierta chilena. Lo anterior podría explicarse porque este medio es el que presenta la mayor cantidad de intervenciones, pues fue el primero en salir al aire, pocos minutos después de ocurrido del terremoto, y además porque fue uno de los que presentó noticiarios centrales con mayor duración durante los seis días posteriores al evento. Canal 13 y Mega son los medios que más tienden a acercarse a un perfil de diálogo con la audiencia, mientras que CHV es, por mucho, el canal de TV en que predomina un perfil opinante.

Fuente: Elaboración propia.

Figura 3 Desviación porcentual respecto de promedios observados por perfil según canal