Plataformas digitales

Las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) se entienden según Tello (2008, como se citó en ^{Pérez, 2015}) como aquellas “tecnologías usadas para crear, almacenar, intercambiar y procesar información” (p. 5). Gracias a las TIC, nos encontramos a las Redes Sociales; entendidas como un espacio en donde se ven a “aquellas comunidades que se conectan a internet, o sea, son online (…). Son plataformas alojadas en internet que permiten que sus usuarios se relacionen entre sí y compartan sus intereses e información que les son comunes” (^{Zarzuri, 2014}, p. 18). Éstas se han popularizado entre la población como un medio, no solo de difusión de información, sino que también como una nueva forma de interacción y cooperación con el consumidor para la producción y difusión de contenidos por medio de internet.

Para Castells (2005, como se citó en Gronemeyer, 2012, p.106) estamos viviendo “un periodo histórico caracterizado por una revolución tecnológica centrada en las tecnologías digitales de información y comunicación, concomitante, pero no causante, con la emergencia de una estructura social en red, en todos los ámbitos de la actividad humana”.

Esta revolución tecnológica, la cual impacta principalmente a los jóvenes, ha mostrado claras evidencias de nuevas prácticas comunicativas, donde los usuarios modifican sus conexiones gracias a sus dispositivos electrónicos. Esto se observa en el nuevo rol que han adquirido los consumidores, quienes actualmente forman parte activa en los procesos de producción, consumo y difusión de los contenidos digitalizados (^{Zarzuri, 2014}). Al cambiar el rol del usuario, cambia su cultura de consumo informativo, sobre todo en las nuevas generaciones, las cuales “exigen ser un sujeto activo; ser un productor, tener un rol más activo, integrando (…) otros dispositivos electrónicos” (Zarzuri, 201, p. 17).

Estos cambios en el perfil del usuario han culminado en el cambio de sus preferencias informativas (Gronemeyer, 2012), hoy predominan aquellos medios que se adaptan a la digitalización, respondiendo eficazmente a la rapidez, entregando contenidos especializados que responden a sus intereses particulares y otorgando espacios de interacción indispensables para la cultura tecnológica.

Cambio de postura frente a la comunicación tradicional

Uno de los impulsores de este escenario crítico de los medios tradicionales fue la centralización y concentración de la información. Para ^{Jiménez y Muñoz (2008}) los medios de comunicación chilenos presentan un fuerte componente de pocas empresas concentradoras de la producción e ideología con intereses económicos:

Tienen una configuración, a nivel de estructura y funcionamiento, altamente concentrada, cohesionada e ideologizada. Al mismo tiempo esta concentración cuenta con una red de vinculaciones a nivel económico y político en todos los sectores de la sociedad, (…) Este fenómeno mediático sólo contribuye a mantener un status quo social que favorece a ciertos sectores económicos y políticos, los cuales sólo responden a sus propios intereses dificultando en gran medida cambios sociales de vital importancia que potencien el desarrollo tanto humano, local y regional de nuestro país. (p. 9)

La alta concentración de medios representa un riesgo considerablemente peligroso para la libertad de expresión, debido a la estructura de un “monopolio ideológico” en el mercado de medios que se caracteriza por la falta de pluralismo y por defender los intereses de la corporación (Corrales y Sandoval, 2005). Las decisiones son tomadas por las pocas personas que concentran el mercado de medios, quienes se ven beneficiados con sus ingresos y el control que ejercen (^{Ruiz-Tagle, 2011}).

En el caso chileno, estos hechos fueron denunciados por la ciudadanía el 18 de octubre de 2019, cuando Chile presenció movilizaciones sociales impulsadas por una serie de hechos que debilitaron la estabilidad nacional. El llamado “Estallido Social”, caracterizado por protestas enfrentadas a nivel nacional, impulsadas por una crisis de confianza y credibilidad hacia un sistema democrático entero (Riffo, Basulto y Segovia, 2021). A partir de allí, la opinión pública de la sociedad chilena cambió de forma drástica y acelerada.

Este descontento generalizado hacia el sistema y medios tradicionales, dio lugar a la aparición de nuevas formas de comunicación, también gracias al nuevo contexto tecnológico, ya que, en este existe una “mayor agilidad” para entrar a los mercados. A través de la digitalización y sus plataformas, pequeñas empresas de comunicación han logrado instalarse como competidores frente a los grandes conglomerados en la producción de contenidos (^{Guerra, 2019}).

Desórdenes informativos

Los llamados desórdenes informativos (o conceptos como fake news, desinformación, posverdad, etc.), son entendidos como “producciones intencionales cuya estrategia consiste en la fabricación de la duda y falsas controversias con el fin de conseguir beneficios económicos o ideológicos (…) dependen, de forma necesaria, de las tecnologías post Internet” (^{Del Fresno, 2019}, p. 1).

Por su parte la desinformación consiste en la elección intencionada de información poco rigurosa, no verificada ni fundamentada. Con respecto al termino ^{García-Marín (2020}) define: “la desinformación como aquel contenido fabricado y distribuido en masa que afecta la percepción de la sociedad con respecto a un comportamiento de un grupo de personas” (p. 6).

Ejemplo de ello es lo observado durante la pandemia por Covid-19, que desencadenó la utilización masiva de internet y redes sociales, aumentando la circulación de noticias engañosas o falsas que buscaban desmentir la existencia del virus. Este hecho, estudiado por ^{García-Marín (2020}), vincula los desórdenes informativos con la crisis sanitaria, evaluando cómo las redes sociales y medios de comunicación han jugado un rol fundamental en la expansión de las narrativas fake, concluyendo que:

El objetivo de la falsa información no es reemplazar una información por otra, sino elevar la sombra de la duda y la desconfianza en los públicos de formar que todos los relatos parezcan sospechosos de ser falsos, aspecto que resulta muy perjudicial para la verdad” (p.3)

El periodismo ha tenido que convivir desde sus inicios con la mentira interesada, la deformación o manipulación de noticias, donde “la desinformación y las fake news han sido fenómenos recurrentes en la historia de la profesión periodística. Es nuevo el contexto socio profesional y tecnológico lo que permite una difusión masiva y rápida de contenidos falsos” (Mayoral, Parratt y Morata, 2019, p.395).

La ausencia de verificación y chequeo de información desarticulan el rol periodístico, y en un nuevo entorno que privilegia la rapidez, se deja de lado la calidad de los contenidos, factores perjudiciales para la reputación del periodista.

Filtros de verificación como herramienta contra la desinformación

Para hacer frente a la creciente difusión de desinformaciones, los periodistas necesitan contar con herramientas que les permitan filtrar o verificar los hechos que circulan en internet. Para ^{López, Vives y Badell (2018}):

Una fuente confiable, de referencia, sigue una serie de controles y validaciones que permitían garantizar la calidad de la información que se puede encontrar. A partir de la irrupción de internet, del blog, la web, etc., el monopolio de comunicar información se rompe y ya no sólo los editores de periódicos, revistas, libros o medios de comunicación tendrán la capacidad de emitir sus mensajes” (p. 1347)

Los mecanismos o filtros de verificación previos a la difusión de contenidos son entendidos como “aquellos datos que ayudan a cruzar la línea, a veces poco clara, entre la realidad y la ficción” (^{Suárez, 2015}, p. 392). Incluso nuevas especializaciones como el fact-checking se han vuelto fundamentales en el ejercicio de la profesión (^{Herrera, 2020}):

Las estrategias de desinformación se imponen precisamente cuando periodistas y ciudadanos no disponen de mecanismos de comprobación para cada discurso o enunciado, de ahí la importancia que se ha concedido al fact-checking (verificación de hechos) como herramienta para combatir la desinformación” (Mayoral, Parratt y Morata, 2019, p.396)

Es preciso reflexionar acerca del rol de los medios de comunicación tradicionales, independientes y alternativos, presentes en las redes sociales, con el objetivo de estudiar y contrastar las estrategias que tiene cada uno para identificar noticias falsas y evitar la desinformación. ^{Sierra y Sola (2020}) advierten que, más allá de la prensa y la televisión, la manipulación informativa ha llegado a internet y las redes sociales. Internet y las plataformas digitales se han convertido en un escenario de discusión y lucha ideológica donde la mentira, el rumor y la desinformación son un ingrediente esencial.

Metodología del estudio

Este estudio tuvo un carácter cualitativo, cuya finalidad es describir y analizar sin recurrir a datos estadísticos, sino que más bien buscó abordar datos obtenidos mediante entrevistas. El alcance se definió de tipo descriptivo para establecer “la relación o grado de asociación que existe entre dos o más conceptos, categorías o variables en una muestra o contexto particular” (^{Hernández, Fernández y Baptista, 2014}, p. 92). Además, se seleccionó un diseño fenomenológico, que permite describir en profundidad el fenómeno estudiado (Hernández, Fernández y Baptista, 2014, p. 493).

Se identifican al menos 3 tipos de medios de comunicación: los medios tradicionales, que se han conservado y propagado de generación a generación o a lo largo de un gran periodo de tiempo, destacándose con un importante rol democrático (^{Jiménez y Muñoz, 2008}, p. 6); los medios independientes, que “surgen de proyectos periodísticos desligados de financiamiento gubernamental o corporativo (…) con un alto sentido de participación ciudadana y servicio público” (^{Lemus, 2022}, p. 3); y finalmente los medios alternativos, una forma de lucha social ejercida por distintos grupos y movimientos en contra de la dominación por parte de los grandes conglomerados mediáticos (^{Sel, 2009}).

Los medios consultados se resumen en la siguiente tabla:

Fueron consultados un total de 10 periodistas, uno por cada medio señalado. Los sujetos fueron caracterizados mediante los siguientes datos: nombre, edad, área de especialización, medio de comunicación en el que labora, ciudad de establecimiento del medio, antigüedad del entrevistado en el medio, cargo o función que cumple en la organización.

Los criterios para su elección, es que todos debían contar con más de 5 meses trabajando en el medio de comunicación; ser redactor directo del medio (periodista, editor, director o jefe de prensa), trabajar en la región del Biobío y conocer qué son los filtros de verificación. Se entenderá por filtro de verificación como “aquellos datos que ayudan a cruzar la línea, a veces poco clara, entre la realidad y ficción” (^{Herrera, 2020}, p.142).

La herramienta utilizada fue la entrevista semiestructurada, generada a partir de preguntas de contextualización, específicas y espacios de reflexión. Una vez recopilados los datos estos fueron organizados en una matriz con categorías, y fueron analizados cualitativamente.

Categoría: selección informativa

En esta categoría los entrevistados describen el proceso informativo del medio de comunicación, abordando la metodología de trabajo de los periodistas, para finalmente describir cómo se elige la información que será levantada y publicada en el medio.

Aquí, uno de los sujetos pertenecientes a medios tradicionales establece que “el tratamiento noticioso va pensado en lo local” (sujeto 2, 39 años, directora), el cual es seleccionado “de acuerdo al impacto que tenga en la población, según el número de la población o según el impacto que tenga en un determinado contexto” (Sujeto 1, 39 años, periodista y editor).

Para los medios independientes, se destaca que “la selección informativa parte de un enfoque político vinculado a los procesos sociales que consideramos relevantes para el cambio social” (Sujeto 8, 36 años, director). Además, “el criterio es que sea interesante, y las fuentes de información creíbles, es que sean instituciones” (Sujeto 5, 38 años, analista digital).

Por último, para los medios alternativos, su propósito está ligado a “un proyecto social, jamás perdiendo el norte que es ayudar a la gente, el estallido social nos dio una visualización mayor” (Sujeto 10, 62 años, creador y dueño de medio), por lo que para la selección de contenidos buscan temas levantados por o para la ciudadanía, tales como denuncias o accidentes. También, como criterio de selección, está la rapidez de los hechos “acá lo que más importa es que sea instantáneo” (Sujeto 9, 41 años, creador y dueño del medio).

Categoría: fuentes informativas

Son los soportes utilizados por los diferentes medios para dar validez a la información publicada. Para esto, desde los medios tradicionales coinciden que “utilizamos varias fuentes, que son las formales, las institucionales” (sujeto 2, 39 años, directora). Es decir, los sujetos utilizan fuentes oficiales, las cuales son contrastadas con fuentes de confianza o documentos institucionales.

Además, consideran fuentes con las que ya han trabajado con anterioridad: “con el correr de los años, uno también se hace de fuentes, que son las que uno más o menos empieza a conversar primero, entablar cierta relación, y cuando pasa un tiempo y te das cuenta que esa persona en especial te entrego muchos buenos datos, finalmente terminaron siendo efectivos” (Sujeto 3, 42 años, periodista y editor en secciones de política y ciudad).

Mientras, los medios independientes cuentan con dos tipos de fuentes: primero se encuentran “todas las formales, autoridades, fuentes oficiales, carabineros, etc.” (Sujeto 6, 34 años, editor general y director) y en segundo lugar están consideradas aquellas ligadas a internet: “Fuentes documentales, Wikipedia y redes sociales igual se consultan” (Sujeto 5, 38 años, analista digital) o “personas que se contactan con nosotros y nos envían algún tipo de información, alguna sugerencia de tema” (Sujeto 7, 60 años, directora general).

Por último, los medios alternativos reciben la colaboración voluntaria de la ciudadanía: “Tengo bastantes colaboradores, Bomberos, por ejemplo, me hablan por los accidentes, me mandan información, para hacer una noticia más atractiva y estar siempre informando” (Sujeto 9, 41 años, creador y dueño del medio). Además, han comenzado a implementar medidas para asegurar la veracidad de los aportes entregados por la ciudadanía “ahora cotejamos, aunque nos demoremos, llamamos a las fuentes, dejamos mensajes” (Sujeto 10, 62 años, creador y dueño de medio).

Categoría: valor informativo

Es la importancia presente en los documentos que convierten un hecho en noticia, son los factores que interfieren en la información para generar fuentes relevantes.

En los medios tradicionales las noticias se seleccionan según distintos requisitos: “Si no es una novedad no es noticia. Segundo, el impacto que tenga la noticia, lo nuevo que pueda aportar, yo creo que eso es lo principal. Ahí es donde entramos a las características de la notica, que claro sea algo nuevo” (Sujeto 1, 39 años, periodista y editor).

A esto se le suma que “sea de impacto local, que incluya a varias personas” y que contribuya “al desarrollo de la zona del Bío Bío” (Sujeto 2, 39 años, directora).

Para los medios independientes los contenidos que difunden “tienen que ver mucho con escuchar a las personas y tomar en cuenta la realidad local desde donde están insertos los diarios” (Sujeto 5, 38 años, analista digital). Además, deben significar algo de “impacto regional, que sea actual, puede ser un hecho antiguo, pero genere una noticia actual (…) deben generar en la población una marca” (Sujeto 7, 60 años, directora general).

Finalmente, para los medios alterativos “lo más importante es que sea verdad y que tenga un sentido social”, además los contenidos deben ser “instantáneos” (Sujeto 10, 62 años, creador y dueño de medio). Por otra parte, se busca salir de la instantaneidad con trabajos en profundidad: “hago temas de datos que me dan, a veces reporteo un mes y después lo saco y eso te hace llegar más lejos” (Sujeto 9, 41 años, creador y dueño del medio).

Categoría: método de verificación

Son las herramientas necesarias para verificar un hecho del que no se está realmente seguro. Los periodistas de medios tradicionales coinciden en que “todo tiene que verificarse, y si no tiene sustento no se publica” (Sujeto 3, 42 años, periodista y editor en secciones de política y ciudad), por lo que para esto chequean directamente con fuentes directas: “La pega (trabajo) del periodista es contrastar fuentes, siempre, no puedes quedarte con lo primero que te diga alguien” (Sujeto 3, 42 años, periodista y editor en secciones de Política y Ciudad).

Así también lo manifiestan desde otro de los medios tradicionales consultados: “nosotros chequeamos con fuentes” esto con la finalidad de encontrar “de dónde vienen, de dónde son” los datos compartidos digitalmente (Sujeto 4, 50 años, editora general y directora subrogante).

Para aquellos de medios independientes, destaca el uso de internet: “Lo primero es verificar con la persona que te lo mandó o verificar en buscadores (…) recurrir a instituciones si es que es una información institucional”, también se consultan “redes sociales, pero busco gente más confiable, periodistas, políticos que hablen del tema” (Sujeto 7, 60 años, directora general). Por otra parte, se consultas fuentes documentales oficiales “generalmente instituciones públicas, como contraloría. Ahí uno puede preguntar de todo. Vamos haciendo preguntas por la ley de transparencia, a través de todos los mecanismos que transparencia te otorga, contraloría u otro” (Sujeto 6, 34 años, editor general y director).

Por último, los medios alternativos mencionan que “Hoy, hay muchos métodos para confirmar, hasta la misma tecnología ayuda”. Sus herramientas consisten en “ir al Twitter oficial e ir cotejando, y te vas apoyando en los medios serios”. También agregan que “las más confiables son las mismas redes sociales” (Sujeto 10, 62 años, creador y dueño de medio). Coincide con esto otro de los medios consultados: “Los más confiables son las mismas redes sociales (…) al buscar una noticia en Google aparece inmediatamente” (Sujeto 9, 41 años, creador y dueño del medio) e incluso acuden a fuentes como Carabineros.

Categoría: área de fact checking

El trabajo relacionado a la verificación de datos que consiste en la labor de revisar toda la información para detectar algún error. Aquí, desde los medios tradicionales mencionan que: “No, no tenemos áreas especializadas de fact checking y efectivamente es algo que se requiere” (Sujeto 4, 50 años, editora general y directora subrogante).

Esto debido a que: “No, no tenemos, y básicamente por algo muy simple, por recursos”, agregando que “no basta con que una persona lo desmienta por Twitter o por Instagram u otra red social. Se trata de un trabajo un poquito más riguroso. Además, nosotros debemos tener la responsabilidad de hacer nuestro propio fact checking” (Sujeto 3, 42 años, periodista y editor en secciones de Política y Ciudad).

Los medios independientes, al no contar con un amplio personal o recursos, responden que: “No, nosotros vamos trabajando de acuerdo con el criterio nuestro, somos un medio pequeño en ese aspecto, tampoco tenemos para tanto” (Sujeto 6, 34 años editor general y director). Estos medios recurren al trabajo en equipo para verificar contenidos: “Lo hacemos como trabajo colectivo, fundamentalmente por falta de recursos” (Sujeto 8, 36 años, director).

Caso contrario es el de medios alternativos quienes no contestan la pregunta, o no cuentan con procedimientos de chequeo.

Categoría: noticias falsas en Redes Sociales

Aquí se desarrollan las diferentes opiniones con respecto a la difusión masiva de información falsa en redes sociales. Desde los medios tradicionales consideran que esto forma parte de “un gran problema que tenemos” en donde “la gente se deja llevar mucho por las redes sociales, que son informaciones no verificadas, o son textos que no tiene contexto” (Sujeto 2, 39 años, directora). Además, muestras preocupación por su rápida expansión: “Se ha expandido de manera terrible, porque al principio es una amenaza, pero no era tan compleja, ahora se transformó en una técnica” (Sujeto 4, 50 años, editora general y directora subrogante).

Mientras, desde los medios independientes identifican que esto se trata de “un fenómeno muy complejo, que llegó hace bastante rato, que no logramos controlar como sociedad, y que los medios de comunicación tenemos un rol clave” (Sujeto 6, 34 años editor general y director). Reconocen que son difíciles de controlar, que las redes sociales permiten su difusión en masa, y que “uno debe ser responsable y lamentablemente los ciudadanos no lo son” (Sujeto 7, 60 años, directora general).

Aquí los medios alternativos, al contrario de los tradicionales, expresan que “las noticias falsas las están inventando la misma prensa que se siente amenazada por las redes sociales y empezaron a crear estas noticias falsas, para que digan ‘no a las redes sociales, sí a los medios establecidos’ porque, hay mucha información que yo creo que fue creada para desprestigiar a las redes sociales” además, consideran que “la gente debe educarse y no viralizar cosas que no son” (Sujeto 10, 62 años, creador y dueño de medio).

También mencionan que su rápida difusión se debe a que “las redes sociales de los canales del país tiran noticias cada 5 minutos y no corroboran” (Sujeto 9, 41 años, creador y dueño del medio).

Categoría: redes Sociales como fuentes de información

En esta categoría se abarca la posibilidad de que redes sociales sean consideras fuentes de confirmación para la elaboración de contenidos. Para los medios tradicionales, las redes sociales “Si, son fuentes validas de información porque efectivamente todo lo que sea social puede entregarte información, el tema es chequear que lo que veas sea verídico” (Sujeto 1, 39 años, periodista y editor). Aquí las interpretan como fuentes para levantar información, pero que debe ser verificada con fuentes validas u oficiales: “Si sirve para sondear un poco los temas que le interesa a la gente, porque finalmente hoy se consume mucho las redes sociales, pero obviamente que las personas al momento de informar deberían cotejar la información” (sujeto 2, 39 años, directora).

En tanto, para medios independientes, esto “depende mucho del tema y la noticia” (Sujeto 6, 34 años editor general y director), por ejemplo “para un terremoto, para el registro multimedia, excelente, para alguna declaración de último minuto de un político cuando algo malo pasa, también funciona” (Sujeto 5, 38 años, analista digital). Sin embargo, aclaran que “es una fuente para llegar a la información y después se hace necesario verificar con todos los pasos” (Sujeto 6, 34 años editor general y director).

Finalmente, para los medios alternativos las redes sociales como fuente de información son “un mecanismo válido, porque es lo moderno, no en vano los grandes canales cambian en Facebook live, porque la gente se informa de su teléfono (…) todos somos personas valiosas y hemos dado toda la abertura a eso y eso aumenta la credibilidad” (Sujeto 10, 62 años, creador y dueño de medio).

Sin embargo, por otra parte, se dice: “Si, por supuesto que son fuentes válidas. Pero son informaciones que deben ser contrastadas” (Sujeto 9, 41 años, creador y dueño del medio).

Estudios de opinión

Son sondeos realizados por los diferentes medios de comunicación para dar cuenta de su transparencia y cercanía con los diferentes públicos. Los medios tradicionales realizan “encuestas periódicas sobre la evaluación que hay del medio en la comunidad” (Sujeto 2, 39 años, directora). Sobre su importancia, resaltan que: “Eso lo tomamos en cuenta siempre, porque tenemos una responsabilidad gigante, la gente nos escucha y nos cree” (Sujeto 1, 39 años, periodista y editor).

Por su parte los medios independientes no llevan a cabo estudios propios o de terceros “por falta de recursos” (Sujeto 8, 36 años, director). Pero destacan que “sí hacemos nosotros el nálisis” (Sujeto 6, 34 años editor general y director), esto es mediante las propias herramientas que entregan las plataformas digitales.

Por una parte, uno de los medios alternativos no responde a la pregunta, mientras que el otro consultado responde que: “Sí, porque hago encuestas, me llegan mensajes, escucho que la gente habla de Lota visión y te das cuenta de que la gente te valora” (Sujeto 9, 41 años, creador y dueño del medio).

Hallazgos finales

En los resultados, se observan coincidencias en los datos obtenidos en medios tradicionales e independientes, repuestas que se alejan de los medios alternativos los cuales resaltan por su colaboración con usuarios en plataformas digitales sin su previa verificación. A continuación, se presenta una tabla a modo de resumen con los hallazgos obtenidos de los medios en cada una de las categorías anteriormente presentadas.