LLANOS ZAVALAGA, Fernando; ROSAS AGUIRRE, Angel; MENDOZA REQUENA, Daniel  e  CONTRERAS RIOS, Carlos. Comparación de las escalas de Likert y Vigesimal para la evaluación de satisfacción de atención en un hospital del Perú. Rev Med Hered [online]. 2001, vol.12, n.2, pp.52-57. ISSN 1018-130X.